👉 우리는 늘 고객 관점에서 생각할 수 있어야 합니다. 그러기 위해서는 고객이 원하는 것을 정의할 수 있어야 하는데요. 원한다는 것을 세분화 시킨 글이 있어 공유합니다. 💎필립코틀러가 구분한

👉 우리는 늘 고객 관점에서 생각할 수 있어야 합니다. 그러기 위해서는 고객이 원하는 것을 정의할 수 있어야 하는데요. 원한다는 것을 세분화 시킨 글이 있어 공유합니다. 💎필립코틀러가 구분한 '고객이 원하는 것' 1. 니즈(Needs) - '인간의 기본적인 욕구' - 마케팅으로 고객의 니즈를 창출할 순 없다. 니즈를 파악할 뿐. 2. 원츠(Wants) - 고객의 '니즈'가 구체화되면 '원츠'가 된다. - 마케팅 활동으로 창출 할 수 있다. 예시) 배고픈 사람이 맥도날드 치즈버거가 먹고 싶은 것 - 개인적 선호뿐 아니라 문화에도 영향을 받는다. 3. 디맨즈(Demands) - 고객의 '원츠'가 경제력을 통해 발현되는 것. - 맥날 치즈버거를 먹고싶은 사람이 주문을 통해 '디맨즈'를 형성 💭Insight 고객이 원하는 것이 뭔지 찾고, 그에 맞는 제품을 만들어서 전달하는 것. 이것이 거의 모든 업무의 본질입니다. '원하는 것'을 찾기 위해 심리학을 배우기도 하고 데이터를 살펴보기도 합니다. 제품을 만들기에 앞서 고객이 '원하는 것'을 제대로 정의하지 못한다면 고객을 이해하지 못한 상태로 헛발질을 할 확률이 높겠네요!