💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 리커트 척도를 활용할 때 주의해야 할 4가지] (👀간단 요약) 📌 리커트 척도를 사용하는 목적 ✓ A서비스 사용자가 어떤 방식으로 쇼핑을 하는지

💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 리커트 척도를 활용할 때 주의해야 할 4가지] (👀간단 요약) 📌 리커트 척도를 사용하는 목적 ✓ A서비스 사용자가 어떤 방식으로 쇼핑을 하는지 알아보고 싶을 때 ✓ 사용자가 신제품 B에 대해 어떻게 생각하는지 알아보고 싶을 때 ✓ 조직 내에서 벌어진 C 상황에 대해 팀원들이 어떻게 생각하는지 알아보고 싶을 때 ✓ 사용자가 D라는 기능에 대해 어떻게 생각하는지 알아보고 싶을 때 ✓ 사용자가 참여한 UT(인터뷰)에 대해 얼마나 만족스러워 했는지 알아보고 싶을 때 📌 리커트 척도를 활용한 설문 설계 시 주의할 점 ✓ 한 가지 주제에 초점을 맞춰 일련의 질문을 할 때 그룹으로 묶어서 질문할 것 ✓ 문항에서 묻는 질문이 모호하지 않고 정확할 것 (음식 양에 대한 것인지, 맛에 대한 것인지) ✓ 해석에 따라 응답이 달라질 수 있는 형용사 사용을 지양할 것 ('상당한' 보다는 '매우'를 척도로 제시) ✓ 태도에 대해서 서술형 보다는 의문형으로 사용할 것 (의문형이 더 정중하게 느껴지므로) 📌 리커트 척도를 사용할 때 UX 리서처가 주의해야 할 4가지 인지편향 1️⃣ 순서 효과(order effect) ✓ 순서 효과는 응답이 사용자에게 제시되는 순서로부터 발생 ✓ 수평으로 제시된 자체 리커트 척도의 왼쪽에 치우침이 나타날 수 있음 ✓ 먼저 제시된 정보가 나중에 들어온 정보보다 전반적인 인상형성에 강력한 영향을 미치는 현상을 '초두효과' ✓ 반대로 처음보다 마지막에 듣거나 본 정보가 인상형성에 더 강력한 영향을 미치는 경우를 '최신 효과' ✓ 5개 또는 7개 보기를 제시하기 때문에 가장 처음, 마지막에 제시되는 보기를 가장 많이 선택할 수도 있음 2️⃣ 동조 효과(acquiescence) ✓ 동조 효과는 묵종 반응 편향이라고도 부름 ✓ 응답자가 질문에 대해서 '아니오'라고 답하기보다는 '예'라고 대답하거나 진술에 대체적으로 동의하는 경향 ✓ 부정 - 가장 강한 태도는 왼쪽에 위치하기 때문에 왼쪽에서 오른쪽으로 글씨를 쓰는 문화권이라면 응답자가 가장 먼저 읽음 ✓ 이때 동조 효과 때문에 응답자는 '아니오'라기보다는 '예'라고 대답하려고 할 수 있음 ✓ 위에서 소개한 순서 효과로 인해서 가장 먼저 본 응답을 고르려고 할 수도 있음 ✓ 순서 효과와 동조 효과는 상호 간섭하면서 응답자가 보기를 택하는 과정에 개입하여 복잡한 결과를 만들 수 있음 3️⃣ 중앙 집중 경향(central tendency) ✓ 중앙 집중 경향 또는 극단적인 반응 편향은 응답자들이 극단적인 위치(가장 좌측이나 우측 보기) 선택을 꺼리는 것 ✓ 동조 효과와 마찬가지로 중앙 집중 경향이 응답자의 답변 결과에서 일관되게 나타난다는 것이 증명 ✓ 또한 이런 응답자의 경향이 나이, 소득, 교육과 관련이 있지만 성별과는 관련이 없다는 것도 보여줌 ✓ 이후 중앙 집중 효과를 상쇄하는 방법으로서 2단계 질문이 더 효과적이라는 것도 밝혀짐 4️⃣ 패턴 응답 효과(pattern answering) ✓ 패턴 응답은 응답자가 패턴에서 응답을 누르면서 일정한 모양을 만드는 루틴에 빠졌을 때 발생 ✓ 객관식 시험을 보는데 전혀 공부를 하지 않아서 OMR카드에 답을 찍는 경우 ✓ 패턴은 설문지 바로 아래 또는 대각선으로 응답이 기록되는 방식으로 나타날 수 있음 ✓ 설문이 너무 길거나 문항이 어렵거나, 너무 당연한 것을 묻는다고 느낄 때 나타날 수 있음 ✓ 패턴 응답 효과를 줄이는 가장 좋은 방법은 응답자가 설문이나 인터뷰에서 흥미를 느끼도록 유지하는 것 ✓ 가장 간단한 방법은 긍정형 문장과 부정형 문장을 모두 포함시키는 방법 ✓ 일부 온라인 설문조사 도구 플랫폼은 문항을 완료하는 데 걸리는 시간을 페이지 별로 제공하기도