[충성고객을 만드는 데이터 분석의 기술 ,컨버티드📚] 🏷도서리뷰 오늘날 데이터의 중요성은 모두가 입을 모아 얘기하지만 막상 기업들을 만나다 보면 고객과의 접점에 있는 수많은 데이터 중 어떤 데

[충성고객을 만드는 데이터 분석의 기술 ,컨버티드📚] 🏷도서리뷰 오늘날 데이터의 중요성은 모두가 입을 모아 얘기하지만 막상 기업들을 만나다 보면 고객과의 접점에 있는 수많은 데이터 중 어떤 데이터를 모아야하는지 그리고 이를 어떻게 활용해야하는지에 대한 명쾌한 해답을 갖고 있는 경우는 흔하지 않습니다. 최근 제가 읽은 책인 '컨버티드:마음을 훔치는 데이터 분석의 기술'의 저자인 닐 호인은 구글에서 Chief Measurement Strategist로 일하며 10여년 간 다양한 광고주를 대상으로 데이터를 활용하는 법에 대해서 코칭을 해왔는데요. 책에서 여러가지 주제를 다루지만 가장 메인으로 얘기하는 부분은 고객 식별 데이터(고객ID, 거래날짜, 금액 등)를 제대로 확보, 분류, 최신으로 유지하고 이들의 단기적인 수익 패턴이 아닌 라이프 사이클에 걸친 고객생애가치를 분석하여 맞춤 마케팅을 해야한다는 부분입니다. 사실 이러한 마케팅의 중요성은 다들 어느정도 인지하고 있지만, 마케터의 목표가 단순히 얼마나 저렴한 비용에 유저를 유입시키는가인 UA(User Acquisition)와 1day ROAS와 같은 단기적인 유저 구매목표로 많이 세팅되다보니 실제 업무에서 활용하기는 쉽지 않았던 경우가 많았던 것 같아요. 하지만 점차 시장이 성숙해지면서 paid,owned를 아우르는 유기적인 마케팅을 위한 CRM구축과 고객의 생애가치에 따른 리마케팅으로 관심이 옮겨가고는 있는 것 같습니다. 성장하고 싶은 마케터, 또 이러한 부분에 관심이 있으시지만 어떻게 시작해야할지 막막한 분들이라면 한 번 링크드린 기사와 책을 읽어보시면 좋을 것 같습니다. :)