병아리 리서처 성장기 CH1. 3화 👍추천 : 인하우스 UX 리서처가 조직에 어떤 임팩트를 내는지 궁금한 분들이 읽어보면 좋습니다!  조직에서 리서치를 하는 병아리 리서처의 경험담을 포괄적으로

병아리 리서처 성장기 CH1. 3화 👍추천 : 인하우스 UX 리서처가 조직에 어떤 임팩트를 내는지 궁금한 분들이 읽어보면 좋습니다!  조직에서 리서치를 하는 병아리 리서처의 경험담을 포괄적으로 풀어보았어요. 읽기 귀찮다면 첨부된 링크를 클릭해 프로젝트 벨루가의 제품, 쿼티스로 들어보세요! [📌 조직의 실패 비용 줄이기] 초기 단계 조직일수록 실패에 대한 기회 비용은 크고 무섭습니다. 실패 한번에 조직이 아예 없어질수도 있을만큼 말이죠. 유저 리서치는 누울 자리를 봐가며 발을 뻗는 과정입니다. 팀에 유저 리서처가 있다면, 실패에 대한 기회 비용을 획기적으로 줄일 수 있습니다. 유저 리서처는 조직이 제품에 대해 갖고있는 가설을 빠르게 검증하고, 이를 통해 제품 의사결정에 활용할 수 있는 인사이트를 만들어냅니다. 만일 가설이 틀렸다면 제품에 대한 결정을 다시 해야할것입니다. 많은 리소스가 투입되기 전에 검증하면 너무 늦기 전에 제품의 방향을 우회할 수 있습니다. 무수한 비용을 지출하고 선택이 잘못되었다는 것을 깨닫는다면 조직은 살아남을 수 없습니다. 제품에 대한 가설을 설정하고 끊임없이 검증한다면 의사결정의 기회비용을 크게 절감하고 점점 더 맞는 방향으로 나아갈 수 있습니다. [📌 의사결정의 속도는 높이고, 성과 올리기] 어떤 결정을 내릴 때 많은 시간을 고민해도 결정할 수 없었던 때가 있나요? 왜 아무리 고민해도 의사결정을 할 수 없었나요? 그것은 결정에 필요한 준비물이 갖춰지지 않았기 때문입니다. 의사결정을 내릴 때 누군가 “A를 선택하면 ㄱ, ㄴ 이 좋고 ㄷ 이 나쁜데 B를 선택하면 a 가 좋고 b, c가 나빠.” 라고 정리해주면 훨씬 빠르고 정확하게 의사결정을 할 수 있죠. 리서처가 하는 역할이 바로 이것입니다. 리서처는 의사결정권자가 판단의 갈림길에 섰을 때 저울질을 편하게 할 수 있도록 의사결정의 재료를 제공합니다. 따라서 의사결정권자가 고민이 생겼을 때 인사이트를 타이밍에 맞춰 제공하는 것이 중요합니다. 너무 빨라도, 너무 느려도 안됩니다. 물론 의사결정자가 직접 알아보고, 리서치하고 의사결정을 할 수 있겠죠. 하지만, 그렇게되면 각 의사결정마다 linear하게 시간이 소요되고, 결국 제품 성장에 병목을 일으키고 맙니다. 제품 목표와 로드맵을 잘 그려놓았다면 의사결정권자가 맞닥뜨릴 고민들은 필연적으로 마주할 고민이고 리서처는 이를 전문적으로, 그리고 선제적으로 고민하는 사람입니다. 고민이 생기고 → 리서치하고 → 결정하는 것이 아니라, 고민과 리서치를 병렬적으로 할 수 있다면 의사결정의 속도와 퀄리티를 높여 제품 성장을 가속할 수 있습니다. [📌 조직을 하나로 생각하게 만들기] 리서처는 조직에 분산돼있는 지식을 한데 모으고 전파하는 역할을 합니다. 제품이 성장할 때는 개발, 기술, 비즈니스, 마케팅 등 각 파트가 한 방향으로 나아가는 시너지가 필요합니다. 리서처는 때에 따라 각 팀들과 협업하며 인사이트를 만들어냅니다. 이렇게 만들어진 인사이트는 한번 사용되고 버려지는게 아니라 조직의 지식으로 축적되어 필요할 때 사용되어야합니다. 제품이 고도화되는만큼 조직 내의 지식도 축적되어야 제품에 다양한 관점이 합쳐진 의사결정을 할 수 있습니다. 팀원들은 자신에게 주어진 일을 하느라 어느 순간 제품의 맥락을 놓치고 할당된 일만 할 수도 있습니다. 우리 조직이 목표를 향해 잘 달려가고 있는지, 제품이 잘 개발되고 있는지 의문이 생길수도 있죠. 리서치 팀은 제품의 방향성이 바뀔만한 중요한 의사결정에 있어서 의사결정권자와 그것을 알아야하는 사람들을 모아 워크숍 등 조직 내 리서치를 진행합니다. 이를 통해 팀원들의 제품에 대한 이해도를 얼라인합니다. 팀원들의 공통된 이해는 개인적인 측면에서는 자신이 하는 일에 대한 동기부여를 줄 수 있고, 조직적인 측면에서는 제품 기능 하나까지 목표에 맞게 만들어질 수 있게 해줍니다. 이번 아티클에서는 조직 내 UX 리서치 그룹이 필요한 이유에 대해 이야기해보았습니다. 그렇다면 벨루가 리서치 팀은 어떤 과정으로 리서치를 계획하고 전달할까요? 그 이야기는 다음 아티클에서 설명해보도록 하겠습니다.