[마케터가 가치있는 찐 고객을 알아보는 법🕵️‍♀️] 회사가 직접 수집한 퍼스트파티 데이터(first-party data)를 어떻게 활용하고 계신가요? 가입이나 이벤트 참여, 구매 등의 액션을

[마케터가 가치있는 찐 고객을 알아보는 법🕵️‍♀️] 회사가 직접 수집한 퍼스트파티 데이터(first-party data)를 어떻게 활용하고 계신가요? 가입이나 이벤트 참여, 구매 등의 액션을 통해 고객의 다양한 데이터를 수집할 수 있습니다. 구글의 데이터분석 총괄 전략가 닐 호인이 쓴 에서 저자는 몇 가지 질문을 통해 이미 수집할 데이터로 가치 있는 고객을 구별할 수 있다고 합니다. 예를 들면 이런 데이터x질문이예요. 쿠폰 코드 사용 내역 데이터 👉 쿠폰 코드를 사용해서 확보한 고객과 그렇지 않은 고객의 생애 가치는 각각 얼마일까? 휴가철 구매 이력 데이터 👉 휴가철에 확보한 고객의 생애 가치는 각각 얼마일까? 접속 환경 데이터 👉 웹사이트와 모바일 앱을 통해 확보한 고객의 생애가치는 얼마일까? 가치있는 고객을 찾는 팁이 에 더 나와 있어요. 일부 공유 드립니다. 우리 서비스에 적용할 만한 포인트가 있는지 찾아보세요. - 1. 쭈뼛거리지 말고 물어라 이미 가지고 있는 데이터에 얽매이지 말고, 당신의 브랜드에서 가장 중요하다고 생각하는 특성이 무엇인지 고객에게 물어보자. 회사의 서비스 품질일수도 있고, 탁월한 제품 목록일 수도 있고, 짧은 배송시간일수도 있다. 💡 고객과 대화할 수 있는 장치를 적재적소에 심는 것이 관건이겠네요. - 2. 자신의 경험을 믿어라 큰 수익을 안겨줄 소중한 고객을 찾았다. 아쉽게도 현재로서는 가치가 전혀 없다. 적어도 그 지식을 활용하기 전까지는 말이다. 이 때는 충분한 여유를 가지고 작업에 임해야 한다. 💡 마케터의 경험에 기반해 데이터를 연구할 시간이 반드시 필요합니다. - 3. 관심이 끌리는 곳으로 나아가라 고객과 처음 만나는 시점에서부터 수집하기 시작하는 모든 통찰은 각각의 비중에 따라 광고 캠페인에 반영될 수 있고, 또 그렇게 반영되어야 한다. 긍정적인 신호에 초점을 맞추는 캠페인을 조금 더 공격적으로 진행하도록 하자. 진행하는 과정에서 검증과 보정을 동시에 실행하도록 하라. 💡마음이 급하더라도 한 스텝씩 천천히 검증해가며 진행해야겠죠? - 4. 고객의 잠재력에 초점을 맞춰라 a . 유사한 오디언스를 광고 캠페인의 타겟으로 삼는다. (유사타겟/가장 쉽고 단순) b. 고객의 특성을 타겟으로 삼는다. 이 방법은 조금 더 어렵다. 어떤 고객이 가치 있는 고객인지가 아니라 그 고객이 왜 가치가 있는지 이유를 설명해야 하기 때문이다. c. 전환 가치를 고객 생애가치로 업데이트 한다. 더 많은 잠재 고객과 더 깊은 통찰(고객이 좋아하는 제품, 그들이 공유하는 행동)을 확보하려면 이 접근법이 필요하다. 💡 광고 타겟 만들다가 막힐 때 도움이 되는 팁이네요. - 5. 반대쪽을 바라보라 모든 것은 거꾸로도 작동한다는 사실을 명심하라. 가치가 높은 고객을 식별해주는 특성을 찾듯이, 최악의 고객을 식별하는 특성을 찾아 그들을 배제할 수도 있다. 💡 전체 타겟에서 특정 타겟을 제거하는 방식으로도 타겟팅이 작동할 수 있습니다.