💰팔리는 상품에 대한 이야기 지금은 커리어리에서 콘텐츠 혹은 사람을 발굴하고 그들을 수면 위로 끌어올리는 작업을 하고 있다면 예전에는 신규 사업팀에서 교육 콘텐츠 상품 기획/제작을 해왔다.

💰팔리는 상품에 대한 이야기 지금은 커리어리에서 콘텐츠 혹은 사람을 발굴하고 그들을 수면 위로 끌어올리는 작업을 하고 있다면 예전에는 신규 사업팀에서 교육 콘텐츠 상품 기획/제작을 해왔다. 내가 해왔던 일은 결국 사람 혹은 콘텐츠(이야기)를 발굴하고 잠재 고객에게 이들을 더 알리는 일이었다. 지금까지 프로 삽질러로써 내가 기획한 콘텐츠/상품이 더 많은 사람에게 노출되고, 결국 팔리기 위해 했던 경험으로 얻은 레슨런을 공유해본다. 1️⃣ 내가 만들고 싶은 거 말고 대중픽을 찾자. 이를 위해 중요한 건 사전 조사다. 다른 곳에서 이미 시도했던 것이라면 레퍼런스를 찾아보고 무엇이 반응이 있었는지 없었는지 조사해보자. 중요한건 이 상품이 '실제로 팔렸는가'이다. 만약 내가 선택한 상품에 확신 레벨이 낮아 수요 검증을 시도하려 한다면 고객은 언제나 거짓말을 할 수 있다는 걸 잊지 말자. 2️⃣ 타겟을 구체화하자. 다 잡으려다 다 놓친다. 내 콘텐츠를 구매할 사람을 최대한 구체적으로 상상해보고 그 사람이 무엇을 원할지 고려하는 것이 가장 중요하다. 초기에 설정하는 타겟은 가격 설정에도 영향을 준다. 타겟이 넓은 대중적인 콘텐츠라면 박리다매, 타겟이 좁지만 매니아층이 확실한 콘텐츠라면 프리미엄 전략으로 갈 수 있다. '내가 타겟이라면 살까?'를 집요하게 묻고 또 묻자. 3️⃣ 상품의 오리지널리티를 강화하자. 나의 경우 교육 상품이었지만 결국 콘텐츠의 핵심은 오지리널리티다. 커리큘럼, 강사의 스타성, 혹은 내가 만드는 콘텐츠에서만 볼 수 있는 특별한 영역이 있는가? 교육 상품을 만들면서 가장 중점적으로 생각했던 부분도 이런 것이다. 물론 정보의 선별로 고객의 시간을 아껴줄 수도 있지만, 다른 곳에서 찾아볼 수 있는 이론적인 스킬들 외에 강사가 해왔던 경험, 삽질들, 그로 인한 팁들을 수강생들에게 공유해줌으로써 어디서도 들을 수 없는 이야기로 고객의 만족감을 이끌어내는 것. 이것이 상품에 꼭 포함되어 있어야 한다. 이 단계에서 기억해야 할 것은 오리지널리티를 통해 2번에서 구체화한 타겟의 페인포인트를 긁어줄 수 있어야 한다는 점이다. 특히 상품을 팔기 위해서는 전문가의 시선 말고 대중의 시선에서 그들이 원하는 것 혹은 고객도 아직 뭘 모르는지 모르는 것을 캐치하고 그들에게 더 적극적으로 알려야 한다. 4️⃣ 구매자가 합당한 소비를(시간과 돈을 투자) 했다고 느낄 수 있는 장치를 만들자. 구매 직전 고객이 혹할 수 있는 장치를 만들자. 내 경우 고관여 상품인 교육 콘텐츠를 팔기 위해 리뷰, 프리뷰 영상, 보너스 자료, 기간 가격 할인 등을 강조해 구매를 이끌기 위해 새로운 혜택을 설계하였고 피드백을 받으며 상품을 출시할 때마다 계속 바꾸어나갔다. 상품을 팔기 위해 랜딩페이지를 기획/제작해야 한다면 고객이 결제 버튼을 누르도록 하기 위한 혜택들을 어디에 배치해야 하는지를 고려해야 한다. Ex) 교육 상품 랜딩 페이지 흐름을 예시로 공유한다. 기간 할인 가격 혜택 ➡️ 구매 혜택, 리뷰(후기) ➡️ 프리뷰 영상 ➡️ 수강생 후킹 멘트 ➡️ 페인포인트와 솔루션 ➡️ 강의 소개 ➡️ 커리큘럼 요약 ➡️ 강의 대상 ➡️강의를 들은 후 수강생의 변화 ➡️ 보너스 자료 물론 랜딩 페이지 내 구체적인 내용은 내가 만드는 상품에 따라 다르겠지만 다른 서비스들의 랜딩페이지를 리서치하며 흐름을 참고할 수 있다. 여기에 고객이 서비스 화면 혹은 상품 랜딩 페이지에 진입해서 판매까지 이르는 고객 여정을 직접 실행해보고, 결정적으로 어디서 구매를 결정할지 분석한 후 랜딩페이지 흐름을 설계하는 것도 방법이다. 5️⃣ 고객은 냉정하다는 걸 명심하자. 내가 생각했을 때 좋은 콘텐츠라도 고객은 그렇게 생각하지 않을 수 있다. 반대의 경우도 물론 존재한다. 하지만 낙담하지 말고 잘된 건 더 잘 되게 디벨롭하고 안 된 건 왜 안됐는지 파고들어서 다음에 적용하면 된다. 📌팔리는 콘텐츠는 한 번에 나오지 않는다. 지속적으로 내부 팀원과 고객에게 피드백을 받고 다음 스텝에서 한 단계씩 적용해야 한다. 만약 내가 만든 콘텐츠가 계속 잘 된다면 그건 내가 잘한 게 아니라 하늘이 도운 것이라고 생각하는 편이 좋다.. 📌쓰다보니 비단 교육 콘텐츠 상품 기획 뿐만이 아니라 콘텐츠, 제품, 기능, 커뮤니티 기획 및 운영 등 사람을 모으고 누군가에게 내 서비스(콘텐츠)를 알리기 위한 작업을 한다면 모두 적용되는 이야기일 수도 있겠다는 생각이 들었다. 📌상품 기획 일을 처음 해보았을 때 내가 만들고 싶은 콘텐츠를 만들면 고객도 좋아할 것이라는 러프한 생각을 가지고 실행해 망했던 경험이 있다. 나 자신이 제작하는 상품의 타겟/페르소나라면 도움이 되었겠지만, 그렇지 않았고 내부 피드백 혹은 잠재 고객의 인터뷰 등도 진행하지 않아 발생한 결과였다. 지금은 시간이 흘러 레슨런을 쌓았지만 사람은 망각의 동물이기에.. 다시 한번 기획 일을 할 때 무엇보다 중요한 건 결국 내가 원하는 것이 아닌 고객이 원하는 포인트를 찾아야 한다는 것을 한 번 더 마음에 새기며 꾸준히 일해야겠다.