[ 컨버티드 - 마음을 훔치는 데이터분석의 기술 🗝 ] 데이터에 대한 관심이 높아지며, 관련 책들이 무수히 쏟아져 나오지만 책들마다 관점이 조금씩 다르기에 최대한 다양한 책들을 살펴보는 중이다.

[ 컨버티드 - 마음을 훔치는 데이터분석의 기술 🗝 ] 데이터에 대한 관심이 높아지며, 관련 책들이 무수히 쏟아져 나오지만 책들마다 관점이 조금씩 다르기에 최대한 다양한 책들을 살펴보는 중이다. 그 중 이 책은 그간 확고했던 내 생각의 많은 부분을 뒤엎으며, 가장 많은 인사이트를 안겨주었다. 🗝 모든 고객을 대상으로 하지 마라 - 전체가 대상이 아닌 전체의 평균 데이터가 아닌, 중요한 사람들 즉 충성고객을 상대로 관계를 형성하는 법을 배워야 한다. 결국 20%의 고객이 80%의 매출을 기록한다. - 가치가 적은 고객보다 가치가 큰 고객의 특성이나 행동을 찾는 것이 목적이다. 가치있는 고객을 구별하는 질문들을 통해 고객의 생애가치를 분석하고 가치 있는 고객을 탐색해야 한다 - 최고의 기업은 가치가 높은 고객을 끌어당기는 최선의 접근법을 이해하려고 공격적으로 노력한다. 평균에 맞춰서 최적화할때는 사라져버리고 마는 그 새로운 방식으로 그들에게 말하려고 노력한다. 지름길은 없다. 🗝 랜선 너머에 사람이 있다 - 충성고객은 당신을 기억하며 자신을 기억하길 바란다. 자신이 중요한 사람이라고 느끼려면 관계를 형성하는 법을 배워야 한다. - 상태표시줄은 결과를 전달하는 데 상대적으로 오랜 시간이 걸려도 그만큼 고객이 인식하는 결과의 가치를 높인다. 고객은 진행과정이 보이는 결과를 더 믿음직스럽고 만족스럽다고 느끼며 최대 60초까지는 기꺼이 기다린다. 그런 지연이 현재 진행중인 작업에 대한 설명이나 통찰을 제공하기만 한다면 말이다. 쌓여진 방대한 데이터를 분석하기에 앞서, 의미있는 그리고 가치가 높은 데이터를 판별하고 이를 분석하여 고객에게 제공하는 가치 또한 높일 수 있기를 바라며, 이 책을 PM 필수 도서로 추천한다.