#099/100 [CX가 처음이라서 배운 것들_소소한 팁을 나열해 보자] 1. 회고를 할 때는 정성적 회고와 함께 정량적 회고를 하면 도움이 된다. 예를 들어 지난달 업무 만족도 점수를 주고,

#099/100 [CX가 처음이라서 배운 것들_소소한 팁을 나열해 보자] 1. 회고를 할 때는 정성적 회고와 함께 정량적 회고를 하면 도움이 된다. 예를 들어 지난달 업무 만족도 점수를 주고, 다음 달은 +1점을 더 주기 위해 무엇을 하면 좋을지 고민하면 구체적인 실행 방안을 찾을 수 있다. 2. FGI 인터뷰 후 분석은 Figma 같은 툴을 사용하면 편리하다. 100개가 넘는 포스트잇을 적고 옮기는 것이 편리하다. 3. 방법론만 알면 반쪽짜리다. 직접 데이터 수집과 분석을 할 수 있도록 지금부터라도 배우자. 4. 업무시간 코어 타임을 스스로 정하고 몰입하는 시간을 보내면… 회사에서 '일잘러'로 인정받을 수 있다. 그 시간에 누군가 부탁을 한다면 기다려 달라고 부탁하면 된다. 5. 기록을 무조건 공유하자. 다른 팀은 몰라도 CX팀에 정보가 고여있다면 뭔가 잘못된 방향으로 가고 있다는 증거다. 6. 고객과 사귀고 싶다는 마음을 (억지로라도) 먹자. 관심 있는 이성의 전번을 알아내기 위해 노력하고, 어떻게든 영화 한 편 같이 보려고 주말에 시간이 되는지 물어보고, 나를 잘 보이고 싶어서 노력하는 일련의 프로세스는 고객을 만드는 것과 똑같다. -------- 내일이 001/100 프로젝트(매일 짧은 정리 글을 100일 동안 쓰기)가 마무리 된다. 목표 달성 D-1.