[단순한 완성이 아니라 고객을 만족시키는 것] 일반적으로 프로젝트 매니지먼트라고 하면 클라이언트의 요구사항을 완료하는 것으로 생각합니다. 하지만, 이것을 조금 더 깊이 생각해 본다면 클라이언트가

[단순한 완성이 아니라 고객을 만족시키는 것] 일반적으로 프로젝트 매니지먼트라고 하면 클라이언트의 요구사항을 완료하는 것으로 생각합니다. 하지만, 이것을 조금 더 깊이 생각해 본다면 클라이언트가 요구사항을 제공할 때 그 뒤에 숨어있는 클라이언트의 "욕구(니즈)"를 충족시킨다면 훌륭한 프로젝트 매니저라고 할 수 있을 것입니다. 이것은 서비스를 계속적으로 운영하는 프로덕트의 입장에서도, 외주를 수행하는 SI의 입장에서도 프로젝트/프로덕트 매니저가 Excellence를 가지기 위한 근본적인 능력이라고 생각합니다. 그러므로 프로젝트 매니저는 두가지 기능을 수행합니다. 첫번째는 퀄리티의 관리이며, 두번째는 지속적인 발전입니다. - 퀄리티란? 요구사항을 만족하였을 때 고객의 니즈 혹은 예상치를 채우거나 "초과하는" 것 - 지속적 발전이란? 프로덕트/서비스의 진행에 따라 태스크를 생성/소멸/발달시켜서 더 나은 퀄리티를 확보하는 것 이를 위한 방법으로 UAT(유저 수용성 테스트)를 활용합니다. UAT란 프로덕트/서비스가 유저에게 제대로 작동하는지 확인하는 단계로, 흔히 말하는 베타테스트에 가깝습니다. 또한, 지속적인 발전을 위하여 데이터에 기반한 의사결정 방법론으로 DMAIC 혹은 MDCA 등이 있고요. 그리고 프로젝트가 완료된 뒤에 더 나은 프로젝트 진행을 위한 회고가 있습니다. 이러한 내용들을 다뤘던 구글 프로젝트 매니저 과정 4-2였습니다.