[컨버티드: 데이터를 활용하는 법 요약] - “빅데이터”의 유행은 기업들이 수많은 데이터를 확보하느라, 정작 어떤 데이터가 중요하고 그것을 어떻게 분석하고 사용해야 하는지를 놓치게 만들었다. - 기

[컨버티드: 데이터를 활용하는 법 요약] - “빅데이터”의 유행은 기업들이 수많은 데이터를 확보하느라, 정작 어떤 데이터가 중요하고 그것을 어떻게 분석하고 사용해야 하는지를 놓치게 만들었다. - 기업의 목표는 단기적인 매출 증가, CAC 절감이 아니라 CLTV의 극대화가 되어야 한다. - 그러나 마케터들은 고객들과 장기적 관계가 아닌 단기 실적에 골몰한다. User Acquisition 지표가 어떤지, 1day ROAS가 어떤지… 이런 것들은 고객 충성도, 고객 경험을 측정하는 지표가 아니다. - 단기 목표로 데이터 분석을 하면 뜨내기 고객들만 모으게 된다. 충성 고객을 확보하기 위한 핵심 데이터에 집중하고 데이터 조각만 분석할 것이 아니라 고객에게 직접 물어보는 것이 중요하다.