🏠오늘의집 김고운 마케팅 본부장님 인터뷰 중 "초기에 오늘의집이 집중하던 타겟은 1인 가구 중심이었어요. " 마케팅 전략, 프로덕트가 동일한 타겟 중심으로 집중한 오늘의집. 모두가 같은 방향

🏠오늘의집 김고운 마케팅 본부장님 인터뷰 중 "초기에 오늘의집이 집중하던 타겟은 1인 가구 중심이었어요. " 마케팅 전략, 프로덕트가 동일한 타겟 중심으로 집중한 오늘의집. 모두가 같은 방향을 바라보고 달려간 것들이 결국 그 고객의 서비스 경험, 구매에도 영향을 미쳐 성장할 수 있었던 것 같다. Q. 오늘의집이 유저에게 다가가는 남다른 방식이 있다면 무엇인가요? 결국은 좋은 프로덕트가 좋은 마케팅이라고 생각을 하는데, 사람들이 앱에 처음 진입하는 그 순간이 그 서비스를 기억하는 순간인 것 같아요. 오늘의집은 커머스 플랫폼이기도 하지만 다른 서비스들과 다르게 처음 앱을 열었을 때 홈에서 마주하는 경험이 달라요. 직접적으로 제품을 구매하라고 추천을 하기보다는 '이 제품을 사고 싶다'라는 동기를 부여하는 데 더 많은 과정과 경험을 제공을 하려고 하거든요. 예를 들면 70%의 성공 확률로 100명 정도에게 도달이 되는 일과, 성공 확률은 20~30% 낮지만 1천 명에게 임팩트를 미칠 수 있는 일이 있다면 확률과 도달의 범위를 계산을 해보면 결국은 후자가 더 맞는 선택이라고 생각을 했거든요. 후자는 그 확률이 낮으니까 실패할 가능성도 있지만, 잘 됐을 때 훨씬 큰 임팩을 미치기 때문에 제한된 리소스를 쓴다고 할 때에는 후자를 선택하는 부분들로 많이 갔던 것 같습니다. Q. 다른 곳이 미디어 커머스에 집중하는 상황에서 오늘의집이 다른 길을 택한 이유는 무엇인가요? 결국은 유저들의 콘텐츠를 베이스로 사용자들을 모으는 게 저희 서비스의 더 본질이라고 생각을 했어요. 당장의 구매로 전환되고 외부로 직접 제품 소재를 보여주고 끌고 가는 게 매출에 크게 영향을 주는 것처럼 보이지만, 실제로는 앱으로 사용자를 모으고 이분들이 일정 기간 동안의 트래픽이나 액션들을 트레킹을 했을 때 앱 내에서의 인앱 액션의 전환율들이 더 높고 궁극적으로는 LTV(LifeTime Value)가 높은 거죠. 웹으로 랜딩을 했을 때, 앱으로 랜딩을 했을 때, 그리고 콘텐츠로 유저를 데려와 저렴하게 데리고 오고 나중에 구매를 유도했을 때, 처음부터 제품 중심으로 구매를 유도했을 때, 이런 것들을 다 비교를 해봤을 때 결국은 앱으로 사용자들을 초기에 많이 모으는 것이 LTV가 높고, 저희가 처음에 지출했던 CAC보다 훨씬 효과적으로 마케팅을 펼칠 수 있다는 것을 저희가 데이터로 검증을 했고요. 데이터로 내용을 확인하면 확신도가 굉장히 높아지니까 그때부터는 고민 없이 집행을 했던 것 같습니다.