[UX리서치 서비스 소개 (2) - FullStory] 프로덕트의 분석을 위해 대부분 tag를 베이스로한 분석툴을 많이 사용합니다. 하지만 FullStory는 태그 없이 다채로운 분석과 인사이트를

[UX리서치 서비스 소개 (2) - FullStory] 프로덕트의 분석을 위해 대부분 tag를 베이스로한 분석툴을 많이 사용합니다. 하지만 FullStory는 태그 없이 다채로운 분석과 인사이트를 직관적인 정보로 제공하는 Digital Experience Intelligence 툴입니다. 우선 히트맵 뿐만 아니라 클릭맵, 스크롤맵을 제공함으로써 사용자들이 전반적으로 해당 페이지에서 어떻게 행동하는지 시각적으로 파악할 수 있도록 도와줍니다. 또한 서비스에서 사용자들의 전반적인 행동 흐름(journey)을 시각적 정보로 보여주면서 다양한 시그널을 분석하여 페이지 탐색이 느려지거나, 플로우에서 이탈이 발생하는 지점에 대한 정보를 자동으로 분석하여 대시보드에 제공합니다. 더불어 각 세션의 사용자 행동 흐름을 세션 비디오로 제공하고 재생 시 의미있는 데이터 포인트들을 함께 보여줌으로서 사용자들의 모든 행동 데이터를 하나도 놓치지 않고 서비스 이름 그대로 '풀 스토리' 형태의 의미있는 정보로 제공하고 있습니다. FullStory에서 제공하는 자동화된 프로덕트 분석은 다양한 데이터 분석을 통해 향후 좀 더 자신있는 UX 의사결정에 도움이 되도록 정보들을 제공한다는 점에서 사용해보면 좋을 것 같습니다.