🌎 브랜드 정체성을 구축하고 가치를 제공하라 고객을 팬으로 만들기 위해서는 브랜드에 대한 열정과 흥분을 공유할 수밖에 없도록 충분한 가치를 제공해야 한다. 그 후에는 브랜드 정체성과 가치에 관해

🌎 브랜드 정체성을 구축하고 가치를 제공하라 고객을 팬으로 만들기 위해서는 브랜드에 대한 열정과 흥분을 공유할 수밖에 없도록 충분한 가치를 제공해야 한다. 그 후에는 브랜드 정체성과 가치에 관해 일관되게 소통하는 것이 중요하다. 이렇게 브랜드의 문화가 하나의 현상으로 정착되었을 때 그 팬덤은 지속될 수 있다. 🌎 팬덤을 형성한 브랜드가 되기 위한 조건 1. 시대와 세대를 초월하는 핵심 미션으로 '지속하는 힘'을 만들어라 전 세계적으로 엄청난 열성 팬을 보유한 팬덤 브랜드인 할리데이비슨, 미니쿠퍼, 롤렉스, 샤넬 등을 보면 수십년 동안 부모와 자녀를 이어가면서 팬덤이 유지되고 있다. 할리데이비슨 탄생 100주년 때 미국 위스콘신주 밀워키에는 고객 동호회 회원이 무려 100만명이나 몰려들었다고 한다. 2. 사랑하고 좋아하는 것을 중심으로 '사람을 연결해주는 힘'을 만들어라 사람들은 같은 관심사를 공유하고 즐기면서 관계가 깊어진다. 이 과정에서 팬들은 진정한 자아를 찾고, 유대감, 소속감을 갖게 된다. 오늘의집은 온라인 집들이라는 컨셉으로 MZ세대가 홈퍼니싱을 통해 자신의 개성과 취향을 충분히 어필할 수 있게 했다. 유저들은 이 앱을 통해 자신의 취향과 인테리어 감각을 드러내고, 공유하고 피드백을 얻으면서 서로 연결되어 있다는 강한 소속감을 느끼게 된다. 오늘의집은 이처럼 팬에게 강한 커뮤니티 성향을 갖게 하면서 브랜드 영향력을 확장시켜나갔다. 3. 보다 나은 세상을 만드는 위대한 일에 함께 힘을 모으는 강한 '연대감'을 갖게 하라 브랜드의 세계관에 매료된 고객이 그 브랜드를 선택함으로써 본인의 가치관과 정체성을 표현함으로써 연대감이 강화된다. 팬들이 그들의 삶에서 브랜드의 비전과 미션을 실행하면서 사회적인 변화를 일으키는 적극적인 참여자들이라 할 수 있다. BTS의 팬덤인 글로벌 아미들이 '청년들의 자존감'을 높이기 위해서 'love yourself' 무브먼트를 펼치거나, 파타고니아의 팬들이 연대해서 적극적으로 친환경 운동에 동참하는 것이 그 사례이다. 🌎 팬덤 마케팅, 어떻게 시작해야 할까? ‘구매자’로서의 고객이 아니라, ‘인간’으로서의 고객에 대한 진정한 관심에서 시작된다. 평생 팬이 될 고객과 진정한 관계를 구축하고 고객의 자아실현을 도움으로써 더 높은 단계로 발전할 수 있다. 이 모든 진행 과정에서 지속적으로 고객의 니즈와 원츠를 세세하게 관찰하고 예측하는 것이 중요하다. 즉, 고객에 대한 진정한 관심을 갖는 일관성이 가장 기본적으로 유지되어야 한다.