[콘텐츠 프리뷰 📝] 떠났던 고객들이 팬이 되어 돌아왔다😎 생활 소비재 스타트업 와이즐리의 첫 제품은 면도기입니다. 2018년 출시한 SENS 면도날은 피부 자극을 최소화해 부드러운 면도를 가

[콘텐츠 프리뷰 📝] 떠났던 고객들이 팬이 되어 돌아왔다😎 생활 소비재 스타트업 와이즐리의 첫 제품은 면도기입니다. 2018년 출시한 SENS 면도날은 피부 자극을 최소화해 부드러운 면도를 가능케 하는 제품인데요. 이 면도날 하나로 와이즐리는 1년 만에 국내 면도기 시장에서 4위의 점유율을 달성했습니다. 하지만 이 면도날은 굵은 수염을 가진 남성들에게는 다소 부족한 제품이었습니다. 출시 당시, 한국 남성들의 수염이 서양권에 비해 양이 적고 모가 두껍지 않을 것으로 판단해서 면도 자극을 최소화하는 데 집중했기 때문입니다. 고객의 목소리를 반영한 면도날을 출시하기 위해 1년간 힘을 쏟은 결과, 와이즐리는 2021년 7월에 새 면도날 PRO를 출시했습니다. 기존 모델인 SENS 면도날의 절삭력이 부족했던, 굵은 모를 가진 고객에게 적합한 면도날이었죠. 고객 니즈에 맞는 새 제품을 만들고 출시하는 것만큼이나 론칭 캠페인을 통해 제품을 알리는 것도 무척 중요합니다. 저희가 진행했던 캠페인의 최우선 목적은 이탈 고객을 데려오는 것이었는데요. 그래서 '고객 경험을 위해 새롭게 만든 면도날', '떠난 고객이 돌아올 만큼 좋은 면도날'이라는 메시지를 담아 캠페인을 진행했고, 그 결과 3만 5000명의 이탈 고객이 와이즐리로 돌아왔습니다. 이번 아티클에서는 이러한 성과를 낼 수 있었던 캠페인 기획과 집행 과정을 공유하려고 합니다. ✅ 이탈 고객도 돌아오게 하는 캠페인을 기획하고 집행하는 과정 A to Z ✅ 고객 세그먼트에 따라 최적의 캠페인 전략을 수립하는 방법 ✅ 캠페인에서 아쉬웠던 결과를 새로운 전략으로 바꾸는 방법 성공담뿐만 아니라 아쉬운 결과를 가져온 선택까지 솔직하게 담았습니다. 그렇기에 단순 매출 상승 및 이탈 고객을 데려오는 것은 물론, 고객 경험을 끌어올리는 캠페인을 고민하는 모든 분들에게 도움이 되리라고 생각합니다.