📖 『빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가』 / 윤미정 (2020)

데이터를 활용한 고객 경험 사례 모음집이어서 어렵지 않게 읽었다. 마케팅이나 제품/서비스를 담당하는 사람이라면 아직 시도해 보지 않은 과제도 찾아볼 수 있었다. 다만.. 정말 빨리 바뀌고 있구나 새삼 느꼈다. 예를 들면, 구독 서비스는 고객 락인(lock in) 효과가 있다고 믿었지만(?) 지금은 다양한 구독 경쟁으로 구독 자체가 '한 달짜리 이용권 쇼핑'이 되었다. 구독의 편리함을 뛰어넘는 콘텐츠/제품/서비스 품질이 결국 경쟁력이다. 개인화/추천 서비스는 내가 필요한 상품을 찾아주는 이로움이 있지만, 편향된 콘텐츠를 소비하게 할 가능성도 있다. 기술과 기능은 누군가 길을 열어주면 상향평준화 되는 것 같다. 우리가 꾸준히 헤매고 있는 것은 기술 위에 감성 얹기, 무엇을 하려고 하기 전에 고객을 이해하고 정의하기인데, 이 부분을 고려하면서 책을 읽는다면 '누구를 위해, 왜, 데이터를 어떻게' 활용하면 되는지 도움을 얻을 것이다.