🪒이탈 고객을 조금 더 세부적으로 세그먼트를 잡아 신규 제품 캠페인을 진행한 와이즐리 - 강성 이탈 고객: 블로그나 커뮤니티에 와이즐리 면도날을 부정적으로 평가한 고객 - 일반 이탈 고객: 일

🪒이탈 고객을 조금 더 세부적으로 세그먼트를 잡아 신규 제품 캠페인을 진행한 와이즐리 - 강성 이탈 고객: 블로그나 커뮤니티에 와이즐리 면도날을 부정적으로 평가한 고객 - 일반 이탈 고객: 일반적으로 재구매가 발생하는 5개월이 지났음에도 불구하고 와이즐리를 찾지 않은 고객 50명의 강성 고객에게 댓글, 메일 등으로 새로운 신제품을 보내드리고 29개의 자발적인 긍정적 리뷰를 쌓았고, 일반 이탈 고객에겐 전체 이탈 고객 대상으로 무료로 PRO 면도날을 제공했다. 물론 많은 예산이 필요했지만 제품력에 대한 강한 확신이 있었기에 가능한 선택이었다고 한다. 난 면도기를 사용하지 않는 고객이라 구매 경험이 어렵지만.. 와이즐리는 색다른 시도를 잘 하는 팀 같다. '색다르다는 건' 하지 않아서 색다르다기 보다는 '고객에 집중하여 스스로 해결책을 만들기에' 그 지점을 색다르다고 느낀 것 같다. 아쉬운 점 회고까지 완벽하게 정리된 글이다!