요즘 CRM 마케팅 레퍼런스 글중 가장 잘 정리된 글 같다. 특히 CRM을 추천(Referral)의 영역으로 앱테크 적으로 접근한 사례는 신선해서 꼭 적용해보고 싶은 부분이기도 하다. 유저가 올린

요즘 CRM 마케팅 레퍼런스 글중 가장 잘 정리된 글 같다. 특히 CRM을 추천(Referral)의 영역으로 앱테크 적으로 접근한 사례는 신선해서 꼭 적용해보고 싶은 부분이기도 하다. 유저가 올린 리뷰, 콘텐츠에 물질적, 심리적 보상을 CRM으로 보내주는 것이다. -------- 혹시 '인플루언서블 세대'라는 신조어를 들어보셨나요? '인플루언서'에 '할 만한(able)'이라는 뜻의 어미를 붙인 합성어인데요. 인플루언서가 되고 싶거나 인플루언서처럼 행동하는 특징을 가진 세대를 의미하죠. 그와 동시에 소소한 습관으로 돈을 버는 앱테크(앱+재테크)도 인기입니다. '인플루언서블 세대'와 '앱테크'는 추천(referral) 단계의 CRM 메시지를 기획할 때 알아두면 좋습니다. 추천 단계에서는 말 그대로 제품과 서비스를 추천하는 것이 핵심입니다. 고객이 주변 사람들에게 자발적으로 브랜드를 추천한다면 좋겠지만, 그런 상황이 오지 않는다면 보상을 제공해서라도 추천을 유도해야 합니다.