[데이터 기반 사용자 여정 정의하기] Why? 사용자 여정은 서비스에 대한 사용자의 reaction 그 자체이므로, 사용자 여정 분석/정의를 통해 서비스의 핵심 가치가 사용자에게 잘 전달되고 있는지

[데이터 기반 사용자 여정 정의하기] Why? 사용자 여정은 서비스에 대한 사용자의 reaction 그 자체이므로, 사용자 여정 분석/정의를 통해 서비스의 핵심 가치가 사용자에게 잘 전달되고 있는지 파악할 수 있다! How? 프로세스 마이닝(분석) 로그 데이터 분석 -> 기존에 설계한 사용자 여정과 비교 -> 인사이트 및 개선점 도출 What? 로그 데이터의 필수 요소 Case ID(식별 가능한 단위) / Activity(이벤트) / Timestamp(시간) 프로세스 마이닝 Case study - 상품 상세 페이지에 진입하기 전 정보성 페이지를 반드시 거쳐간다? -> 정보 습득 경험을 개선하여 상품 상세 페이지로의 유입을 유도 - 사용자 세그먼트에 따라 방문하는 주요 페이지가 있다? -> 세그먼트 특성에 따른 각 페이지별 맞춤형 광고 게시