[마이크로소프트의 사례로 살펴보는 직원 경험 설계 🛠] 🗞 Key Point 마이크로소프트(이하 MS)는 직원 경험에 진심인 회사 중 하나입니다. 이들은 주관적 요소인 경험을 저장/분석/측정

[마이크로소프트의 사례로 살펴보는 직원 경험 설계 🛠] 🗞 Key Point 마이크로소프트(이하 MS)는 직원 경험에 진심인 회사 중 하나입니다. 이들은 주관적 요소인 경험을 저장/분석/측정할 수 있는 방식을 고민하였고, 이를 기반으로 직원 경험을 정교하게 만들어나가고 있습니다. 그들은 과연 어떻게 직원 경험을 만들어나가고 있을까요? 01. 모든 경험을 추적할 수 있는 "통일된 플랫폼" 구축하기 ‣ MS는 'HR웹'이라는 단일 플랫폼을 통해 구성원에게 인사 제도, 복리후생 및 교육을 제공합니다. 또한 모든 인사 요청 및 질문을 처리할 수 있는 채널을 별도로 만들었습니다. 이로써 주관적인 직원경험을 데이터로 측정할 수 있는 환경을 조성했습니다. 02. 구성원의 목소리를 들을 수 있는 "리스닝 시스템" 만들기 ‣ MS는 구성원의 의견을 청취하기 위해 연 2회 임플로이 시그널 조사를 진행합니다. 또한 리더십을 대상으로 리더십 시그널도 실시합니다. 이와 별도로 시그널에 들어가는 질문들을 간소화하여 매일 랜덤한 2000명의 직원들을 대상으로 데일리펄스라는 조사를 진행합니다. 💡 Insight ✔️ 직원경험 설계를 위해서는 '데이터 측정'이 매우 중요합니다. 측정할 수 있어야 관리할 수 있기 때문입니다. 이때 마이크로소프트는 "통일된 HR 플랫폼"을 구축하고, "리스닝 시스템"을 만들었습니다. 이를 통해 구성원의 행동을 데이터로 측정할 수 있는 환경을 만든 것이죠. 통일된 플랫폼을 만드는 것은 꽤 시간과 비용이 소요되는 일이지만, 리스닝 시스템 도입은 비교적 쉽게 시작해볼 수 있을 것 같습니다.