📝 퍼블리 '신규 입사자 서바이벌 가이드' (거의) 100% 공유합니다! 작년 퍼블리에 Talent Manager로 입사한 후, '직접적인 채용 빼고 HR 다 해요' 모드라서 이것저것 고민할 것

📝 퍼블리 '신규 입사자 서바이벌 가이드' (거의) 100% 공유합니다! 작년 퍼블리에 Talent Manager로 입사한 후, '직접적인 채용 빼고 HR 다 해요' 모드라서 이것저것 고민할 것이 많았지만.. 그 중에서 가장 먼저 고민한 것은 온보딩이었다. 당시 나 역시 퍼블리의 신규 입사자였으므로 더욱 필요성을 느꼈던 것 같기도 하고, 온보딩이 퍼블리 직원 경험(Employee Experience)의 첫 단추라 중요하고 임팩트도 있을 거란 생각이 들었기 때문이다. 좋은 온보딩이란 무엇일까? 어떻게 해야 온보딩을 잘 할 수 있게 경험을 설계하고 도와줄 수 있을까? 이런 고민이 들 때면 항상 일의 목적부터 생각해보게 된다. 좋은 경험은 일관성이 있을 때 나올 수 있다고 생각하고, 그 일관성의 기준이 되어주는 것이 목적이니까. 내가 생각해본 온보딩의 목적은 아래 3가지였다. 1. 바로 업무를 시작할 수 있을 정도로 기초적인 업무 환경을 세팅해주어야 함. 2. 신규 입사자의 불안을 제거해주고, 빠르게 적응하도록 도와야 함. 3. 얼라인먼트 측면에서, 회사-개인이 초반 싱크를 잘 맞출 수 있어야 함. 특히 이 중, 2번에 굉장히 중요하다고 생각했다. 첫 취업이든 이직이든 새롭고 낯선 환경에서 사람은 어쩔 수 없이 한동안 위축되고 불안하다. 그 사실을 이해하고, 그가 최대한 빠르게 불안을 덜어내고 원래 역량을 발휘해서 성과를 낼 수 있도록 돕는 것이 가장 중요하다는 생각이 들었다. 그래서 기나긴 온보딩 여정 중 첫 1개월에 포커스를 맞추고, 2번에 적힌 목적을 달성할 수 있는 방법을 고민해보는 것으로 온보딩 개선을 시작했다. 그때 내가 비유를 든 것은 여행이었다. 새롭고 낯선 환경에 던져진 사람, 그곳에서 느끼는 불안과 위축이 비슷하다고 생각했기 때문이다. 온보딩 담당자는 패키지 여행의 인솔자로서, 여행자인 팀원이 불안을 덜고 낯선 곳에 적응하여 그 여정에 몰입하여 오롯이 즐길 수 있도록 만들어 줘야 한다. 온보딩의 가이드로서 여러 액션을 할 수 있었지만, 그 중에서도 "신규 입사자 서바이벌 가이드"를 제작하는 것을 첫 액션으로 삼았다. 신규 입사자는 보통 '내가 이런 것도 물어봐도 되나...'를 고민하면서 위축되는 경우가 많다고 느꼈는데, 이걸 해결하는 방법은 2가지라고 생각했다. ✅'이런 것도 물어봐도 되나?' 하기 전에 미리 알려 주거나, ✅"응, 그런 것도 얼마든지 물어봐도 돼!"하고 알려 주고 안심 시키거나. 후자는 슬랙 온보딩 채널을 활용하고 있어 어느 정도 해결되고 있다고 생각했으므로, 전자에서 말한 방향성의 해결책으로 서바이벌 가이드를 만들기로 한 것이다. 패키지 여행 비유를 들자면, 여행객들이 '근데 나 여행 갔을 때, 비상상황 생기면 어떻게 대처해야 하는지 몰라..' 할 때 가이드는 모든 정보가 적혀 있는 안내 책자를 준다. 적혀 있는 정보는 대체로 환전 방법, 대사관 전화번호, 기초 회화와 꼭 알아야 곤란해지지 않는 그 나라의 문화 같은 것들이다. 즉, 낯선 곳 낯선 상황에서도 ‘얼마든지 대처할 수 있는 사람’으로 만들어 줌으로써 그의 불안을 잠재워주는 것이다. 퍼블리의 신규 입사자 서바이벌 가이드도 그런 역할을 한다. 신규 입사자가 퍼블리라는 낯선 환경에서도 얼마든지 대처하고 잘 할 수 있는 사람이 될 수 있도록 도와주는 역할. 그럼 퍼블리 신규 입사자 서바이벌 가이드에는 어떤 내용이 적혀 있을까? 그것을 아주 일부의 내용을 제외하고 내부 문서 내용 거의 그대로 공개하려 한다. 새로운 팀원을 맞이하는 여러 회사와 HR 담당자, 그리고 더 나아가 새로운 팀원 당사자에게 도움이 되길 바라며!