💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ ‘일 잘한다' 칭찬 받는 사람들의 공통점] (👀간단 요약) 1️⃣ 말과 생각을 퍼즐 조각처럼 구조적으로 하자 📌 말과 생각을 퍼즐 조각처럼하는

💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ ‘일 잘한다' 칭찬 받는 사람들의 공통점] (👀간단 요약) 1️⃣ 말과 생각을 퍼즐 조각처럼 구조적으로 하자 📌 말과 생각을 퍼즐 조각처럼하는 게 왜 중요한가요? ✓ 우리가 문제라고 생각하는 결과는 결과 그 자체로 존재하는 것이 아니라, 여러 원인의 복합적인 상호작용으로 생겨남 ✓ 문제를 해결하고 싶으면 원인을 빠르게 파악하고 해결하는 게 중요 ✓ 중요한 건 문제 해결을 위해 그 문제를 발생시킨 모든 원인을 파악하고 해결할 필요가 없다는 것 ✓ 문제의 본질에 근접한 핵심 원인 몇 개만 발견하고 해결하면 문제의 큰 부분이 자동으로 해결되기 때문 ✓ 내가 지금 하고 있는 말과 행동이 내가 원하는 결과를 얻기 위한 최적의 활동일까?’수시로 묻기 ✓ 행동을 더 신중하게 하고, 그 신중한 순간들이 누적돼 더욱 뾰족한 내일을 그려나갈 수 있게 도와주기 때문 📌 말과 생각을 어떻게 퍼즐 조각처럼 할 수 있나요? : 결론부터 말하기 ✓ ‘결론부터 말하기'는 누군가 질문하면 그 질문에 대한 답을 먼저하고 근거를 뒤에 붙이는 것 ✓ Hook: 듣는 사람의 관심을 바로 끌 수 있다. ✓ Thread: 앞서 답한 “예” 또는 “아니오”라는 뿌리를 중심으로 근거라는 나뭇가지를 붙일 수 있음 ✓ 결과적으로, 답변 하나로 상대방과 두터운 신뢰를 쌓을 수 있게 되는 것 📌 말과 생각을 어떻게 퍼즐 조각처럼 할 수 있나요? : 근거를 구조화해 설명하기 ✓ 시원하게 “예” 또는 “아니오”라고 한 다음 이를 뒷받침할 수 있는 탄탄한 근거를 대야 ✓ 근거를 댈 때 가급적이면 MECE 구조를 사용하는 것을 추천 ✓ 항목들이 상호 배타적이면서 모였을 때는 완전히 전체를 이루는 것을 의미 ✓ 예를 들어 회사 매출이 10% 떨어졌다는 것은 ✓ Case 1) 우리 회사가 판매하는 제품의 수량이 떨어졌거나 ✓ Case 2) 각 수량의 평균 단가가 떨어졌다는 것을 의미 📌 말과 생각을 어떻게 퍼즐 조각처럼 할 수 있나요? : 프레임워크로 우선순위 정하기 ✓ 특정 문제를 해결하기 위해 내가 5개의 옵션이 있다면 그 5개 옵션을 우선순위 할 때 프레임워크를 사용하는 것 ✓ 프레임워크를 만들 때 자주 사용하는 기준은 impact(결과)와 feasibility(실행 용의성) ✓ 'Impact'는 내가 해당 옵션을 택했을 때 기대 효과의 크기 ✓ ‘feasibility’는 그 옵션을 실행으로 옮기는 게 얼마나 현실적으로 가능한지 의미 ✓ impact 상, feasibility 상에 떨어지는 옵션 중 가장 매력적인 옵션을 우선적으로 실행 2️⃣ 숙제를 준 사람과 자주 얼라인(Align)하고 진행 상황(Progress)을 솔직하게 공유 ✓ 일을 정말 잘하는 사람은 상사 또는 클라이언트와 얼라인(조율, 정렬) 할 뿐만 아니라 자신의 업무 현황을 꾸준히 소통 ✓ 완벽하지 않은 내 모습을 상대방한테 보여주는 게 매우 부담스럽고 비합리적으로 보일 수 있지만 몇 가지 확실한 장점 존재 📌 상사가 내 아웃풋을 예상할 수 있다 ✓ 조용히 있으면 내 아웃풋에 대한 상대방의 기대가 높아질 수밖에 없기 때문 ✓ 내가 어떤 아웃풋을 언제까지 보여줄 수 있는지 얼라인 할 수 있어 상대방의 기대를 조절 ✓ 이 스킬을 마스터하면 중간에 완충 작용(buffer)을 하는 시간을 더 껴서 더욱 여유 있게 일할 수 있음 📌 상사와 내가 한 편이 된다 ✓ 매번 상사 또는 클라이언트가 동의할 수 밖에 없는 아웃풋을 만들 수 있음 ✓ 얼라인을 자주 하면 상대방이 동의할 수 밖에 없는 높은 퀄리티의 아웃풋을 만들 수 있게 됨 ✓ 숙제를 준 사람과 숙제를 함께 풀어가기 때문에 숙제를 제출할 때 상대방은 나를 평가하는 남이 아니라 동료가 되는 것 📌 숙제를 준 상대방과 신뢰를 쌓을 수 있다 ✓ 상대방이 기대하는 아웃풋을 못 내더라도 먼저 그 사실을 알렸기 때문에 상대방의 분노를 가라앉힐 수 있음 ✓ 상대방이 만족하지 못하는 결과를 갖고 왔을 때 상사가 꾸중할 수는 있지만, 먼저 다가가 요청했다는 것을 매우 긍정적으로 생각 📌 얼라인 미팅은 효과적으로 진행해야 한다 ✓ 나의 상사, 클라이언트, 고객 등 숙제를 준 사람의 시간 또한 소중 ✓ 그래서 그 소중한 시간을 최대한 효율적으로 사용해야 ✓ 무엇을, 언제까지, 어느 수준으로 원하는지 먼저 이해해야 ✓ 상대방의 목표(goal): 숙제를 통해 그가 무엇을 달성하려고 하는지 이해 ✓ 범위(scope): 어느 정도의 완성도를 원하는지 파악해야 📌 내가 부족한 점을 확실히 소통하고 도움을 요청한다 ✓ 문제가 더 이상 손댈 수 없을 정도로 악화했을 때까지 방치하는 것만큼 안 좋은 게 없음 ✓ 기대에 못 미치는 결과를 냈다면 이를 숨기지 않고 먼저 부족함을 설명하고 이에 대한 대안을 설명하는 것을 권장 ✓ 그 과정을 통해서 상대방과 신뢰 관계를 더욱 두텁게 가져갈 수 있기 때문 📌 정리 ✓ 첫째, 말과 생각을 퍼즐조각처럼 구조적으로 한다. ✓ 둘째, 숙제를 준 사람과 자주 얼라인(Align)하고 진행상황(Progress)을 솔직하게 공유한다.