[💡 어떤 지표가 좋은 지표일까요? ] 📍 매일 아침에 출근하면, 어제의 주요 지표들을 확인하는게 제품을 만드는 분들의 주요 일과일거라 생각합니다. 크게는 매일 확인이 필요한 지표들도 있고,

[💡 어떤 지표가 좋은 지표일까요? ] 📍 매일 아침에 출근하면, 어제의 주요 지표들을 확인하는게 제품을 만드는 분들의 주요 일과일거라 생각합니다. 크게는 매일 확인이 필요한 지표들도 있고, 어떤 것들은 좀 더 긴 기간으로 지켜보는 항목도 있고 다양한 지표들을 우리는 확인하고 관리합니다. 📍 지표는 우리의 현재 상태를 측정할 수 있는 객관적인 수치로 보여주죠. 우리 제품의 개선이 필요한 부족한 부분이나, 고객이 이탈하거나 문제가 발생했는지, 우리가 설정한 목표를 얼마나 달성하고 있는지 등 다양한 해석을 할 수 있는 밑거름이 됩니다. 💡 그렇기 때문에, 어떠한 지표들을 살펴볼 것인지 지표를 어떻게 정의할 것인지는, 중요하다는 수식어가 무색할 정도로 너무나도 중요합니다. 흔히 쉽게 빠지는 실수는, 대게 시간의 흐름에 따라 증가할 수 밖에 없는 지표들에 너무 많은 관심을 두는 것 일텐데요. '누적-'이라는 접두어가 붙은 성격의 지표들이 대표적일 것 같아요. 때론 수치를 통해 제품과 회사를 알리는데는 도움을 주기도 하지만 내부적으로는 숫자가 증가하고 있다는 만족감 외에는 '그래서 뭐?' 이상의 의미를 주지못하는 게 대부분인 것 같습니다. 💡 그렇다면, 어떤 지표가 좋은 지표일까요? 소개해드리는 글에 제 생각을 조금 보태보면, 단순하고 직관적이고, 가짓수가 많지 않아야 합니다. (단위 기간별) 쉽게 비교할 수 있고, 후속 액션을 쉽게 생각할 수 있어야 하고요. 제품을 통해 직접 움직일 수 있는 '선행지표'와, 이를 통해 움직여지는 '후행지표'의 개념도 구분이 필요합니다. 매출은 대표적인 '후행지표'일텐데요, 제품 개선으로 이것을 직접 움직이는 것은 어렵습니다. 어떤 레버가 이것을 움직이는지 찾아내는 노력이 반드시 필요합니다. (물론, 이 연관관계를 찾는 일은 정말 쉽지 않은 일 입니다) 또한 좋은 지표에 못지 않게, 이를 잘 활용할 수 있는 문화, 그리고 의사결정권자의 의지도 중요합니다. 잘 정리된 현황이 있다고 하더라도, 실제 제품의 개선이나 의사결정에 활용되지 않는다면 존재할 의미가 없겠지요. 💡 지표들을 살펴보다 보면 크고 아름다운 숫자들의 유혹에 누구나 홀리기 쉽습니다. 하지만 지표는 우리의 현재를 나타내주는 숫자일 뿐, 그 숫자 뒤에 있는 고객들을 항상 잊지말아야 할 것 같습니다. --- (🚀 채용 광고) 대한민국 1등 패션 B2B 플랫폼 '신상마켓'에서 함께 성장할 분들을 모시고 있습니다! https://www.wanted.co.kr/company/3059 - Product Design Lead - Product Manager - User Researcher (UX Researcher) - Data Analyst