💡사용자 인터뷰로 프로덕트 개선하기 : 사용자 인터뷰는 고객과 대면하여 그들의 경험과 감정을 직접 들을 수 있는 좋은 방법론이지만, 그 중요성에 비해 간과되기 쉬운 영역입니다. 저 또한 사용자 인

💡사용자 인터뷰로 프로덕트 개선하기 : 사용자 인터뷰는 고객과 대면하여 그들의 경험과 감정을 직접 들을 수 있는 좋은 방법론이지만, 그 중요성에 비해 간과되기 쉬운 영역입니다. 저 또한 사용자 인터뷰는 막연하게 ‘하면 좋은 거겠지' 정도에 그칠 뿐, 보통 우선순위에서 밀리기 일쑤였습니다. 사용자의 입에서 듣지 않더라도 구성원 혹은 주변 사람을 통해 나쁜 사용성이나 문제 현상을 어느 정도 파악할 수 있기 때문입니다. 인터뷰를 준비하면서 참고한 스티브 포티걸의 책 ‘사용자 인터뷰’와 제가 경험한 지식을 바탕으로 사용자 인터뷰로 프로덕트를 개선하는 방법에 관해 이야기해보고자 합니다.