💡좋은 고객 상담 백오피스를 기획하는 방법 : 백오피스(또는 어드민)란 협력사 입점 등록 및 상품 등록, 물류 재고 관리 및 회계 처리 등 고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 내부 관리 시스템을

💡좋은 고객 상담 백오피스를 기획하는 방법 : 백오피스(또는 어드민)란 협력사 입점 등록 및 상품 등록, 물류 재고 관리 및 회계 처리 등 고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 내부 관리 시스템을 뜻합니다. 그러니까 회사가 운영되고 고객에게 적절한 콘텐츠가 공급되며, 이것이 계속 유지하는데 필요한 전사 운영 지원 시스템인 셈입니다. 만약 매출 규모가 크고 관리하는 상품이 많다면 사내에 별도의 백오피스 시스템을 구축 후 고도화하기도 합니다. 문제는 백오피스 기획에 대한 정보가 적고, 특히 상담 백오피스에 관한 정보는 거의 전무한 상황입니다. 아무리 산업마다의 특수성이 높다 하더라도 ‘어떤 것이 좋은 상담 백오피스의 조건일까’라는 기준조차 마련하기 어려운 상황입니다. 그래서 이번 글에서는 좋은 상담 백오피스를 만들기 위한 요소와 개발 시 고려해야 할 사항에 대해 알아보고자 합니다.