[콘텐츠 프리뷰 📝] 지표는 PM의 언어다 IT 산업의 인기가 높아짐에 따라, 개발자와 함께 프로덕트 매니저의 역할이 중요해지고 있습니다. 저는 프로덕트 매니저의 가장 중요한 역할이 '지표에

[콘텐츠 프리뷰 📝] 지표는 PM의 언어다 IT 산업의 인기가 높아짐에 따라, 개발자와 함께 프로덕트 매니저의 역할이 중요해지고 있습니다. 저는 프로덕트 매니저의 가장 중요한 역할이 '지표에 기반을 둔 프로덕트 성장'이라고 생각합니다. 그러나 처음 PM 역할을 맡으셨거나, 이직 초기라서 지표가 손에 안 잡힐 때는 언제 어떤 지표를 봐야 할지 감이 안 오실 거예요. 고객이 서비스(앱/웹)에 유입된 순간부터 이탈하는 과정까지 측정해야 할 지표를 단계별로 간단명료하게 정리해봤습니다. 모든 프로덕트 매니저는 '유입한 고객이 주문하고 재방문하는 비율'을 높이고 싶어 할 거예요. 그러나 안타깝게도, 지하철처럼 고객은 퍼널 단계마다 일정 비율 하차합니다. 그렇기 때문에 우리는 '어떤 고객들이 어떤 단계에서 어떤 모습을 보이는지' 분석하고 개선해 프로덕트의 성장을 유도해야 합니다. 이런 관점에서 고객의 흐름을 '유입 > 탐색 > 구매 > 재방문'의 4단계로 나누어봤는데요. 단계별 지표를 무기로 프로덕트를 성장시키는 PM이 되셨으면 좋겠습니다.