🙊 정답은 없어도 오답은 있다. 디지털 마케팅의 오해 구글 최고 데이터분석 전략가가 전하는 디지털 마케팅의 오해와 오답 세가지. ‘실험’과 ‘변화’ 가장 중요한 키워드. 🔖 오해 1 : 데

🙊 정답은 없어도 오답은 있다. 디지털 마케팅의 오해 구글 최고 데이터분석 전략가가 전하는 디지털 마케팅의 오해와 오답 세가지. ‘실험’과 ‘변화’ 가장 중요한 키워드. 🔖 오해 1 : 데이터는 많을수록 좋다 - “실력 있는 마케터는 선택과 집중을 잘한다” 정확하다고 확신하는 데이터와 구체적인 목표. 이 둘만 가지고 단순하게 시작하라. - 테스트를 일상화하라. 한 달에 3-4회 테스트 vs 매주 40-60회 테스트. 테스트의 속도가 전부는 아니지만 고객에 대해 더 많은 통찰을 얻어내기 위해서는 빠르게 실험하고 학습하는 것이 필수 오해 2 : (잠재) 고객은 합리적이다 - 수면 위로 보이는 대답이, 실제를 반영하지 못할 가능성이 높다. 늘 합리적이고, 솔직하지 않은 인간의 특성을 이해하고 더 좋은 질문을 하자. - “숙박은 어땠습니까?” 보다 “혹시 저희가 더 잘할 수도 있었는데 그러지 못한 점이 있었습니까?” 질문이 고객에게서 한층 솔직한 답변을 유도 - 질문의 기술 : 1)언어/어휘 사용에 신중할 것 2)진짜 필요한 정보를 얻을 수 있는 질문을 선별해 질문의 수 제한 3)질문하기 전에 고객의 답에 따라 어떻게 대응을 할 것인지, 미리 행동할 준비 오해 3 : 한 번 고객은 영원한 고객이다 - 모든 고객의 목소리를 동일하게 듣는 건 필요하지 않다. 고객생애가치CLV 토대로 우리 비즈니스에 더 많은 가치를 가져다주는 사람들에게 더 관심을 가지고 귀 기울이자. - “소비자의 취향은 바뀌기 마련이고 시장들과 경쟁자들도 마찬가지로 변한다. 어떤 통찰이라도 영원한 진리로 남을 수는 없다. 끊임없이 질문하고, 테스트하고, 의미 있는 신호를 찾아야 한다. 오늘 사용할 수 있는 것을 사용하되 내일에 맞는 해답을 찾아야 한다는 것을 기억하라”