😮ARR 1조원의 SaaS 기업에서 배우는 5가지 교훈

1. 성장률은 1조원으로 59% 유지 : 큰 매출 규모임에도 불구하고 이 정도 수준의 성장률을 유지하고 있다. 2. 신규 고객의 20%가 추천 : 마켓 리더로서의 브랜드 파워와 압도적인 고객 체험의 수준을 엿볼 수 있다.‍ 3. 인바운드 고객이 66%, 아웃바운드 고객이 33% : 중소기업(SMB)을 타겟으로 하는 SaaS는 아웃바운드를 잘해야 한다. 그러나 Toast처럼 업계 내에서 강력한 브랜드를 구축할 수 있으면 인바운드 비율이 높아진다.‍ 4. 매출 구성 중 결제 서비스가 대부분을 차지 : Toast 결제 서비스는 20%로 마진이 낮지만 ARR $800M으로 60% 가까운 성장을 견인하는 엔진이기도 하다. 5. 영업담당자의 효율을 높이는 것이 이익률을 높이는 열쇠 : SMB 세일즈가 대부분인 Toast에서는 효율성이 핵심 성공 요인(KSF)이 된다. Toast 영업 사원의 생산성은 일정 수준을 유지하고 있는데 영업 담당자가 새로운 영역에서 세일즈를 잘함에 따라 효율과 생산성이 향상된다.