๐ฅธSaaS์์ ์ ๋ง ์ค์ํ 6๊ฐ์ง ๋ฆฌํ ์ ์ ๋ต
SaaS ๊ธฐ์ ์ด ์ฑ์ฅ ๊ตญ๋ฉด์ ์ ์ด๋ค๋ฉด ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฆฌํ ์ ์ ๋งค์ถ ์ฑ์ฅ์ ๋ท๋ฐ์นจํ๊ณ ๋ฏธ๋ ํ๊ธ ํ๋ฆ์ ๊ทน๋ํํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๊ธฐ์ ๊ฐ์น์ ํฐ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์งํ์ ๋๋ค. ํนํ ์ต๊ทผ์ ๋ค์ด ๋ง์ผ์์ ์๊ธ ์กฐ๋ฌ์ด ์ด๋ ค์์ง๊ณ ๋ถํฉ์ผ๋ก ์์๊ฐ ๋ํ๋๋ฉด ๋ฆฌํ ์ ์ ๋์ฑ ์ค์ํด์ง๋๋ค. ํด๋น Intercom ๊ธฐ์ฌ๋ ๋ฆฌํ ์ ์ ๋ต์ ๋ํด ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ง์นจ์ ์๊ฐํ๊ณ ์์ด์ ๋ง์ ๋์์ด ๋์์ต๋๋ค. 1. Time to Value์ ์๊ฐ ๋จ์ถ์ผ๋ก ์ธํ Churn ๋ฐฉ์ง Time to Value๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์์ํ ํ โ์ํ ๋ชจ๋จผํธโ๊น์ง์ ์๊ฐ์ ๊ฐ๋ฆฌํจ๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ํ๋ก๋ํธ์ ๋ํ ํฌ์ ๋๋น ํจ๊ณผ๋ฅผ ์ฆ์ ์ค๊ฐํ ์ ์๊ฒ ๋๋ฉด ์๋น์ค์ ์ ์ฐฉํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ํจ์ฌ ๋์์ง๋ค. 2. ๊ณ ๊ฐ์ด ์ํํ๊ฒ ์ ํ์ ์ฌ์ฉํ๋๋ก ์ํฌํธ ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต์ ์ ํ ์จ๋ณด๋ฉ์์ ์์๋๋ค. Self-Service ํํ๋ก ์ค์ค๋ก ๋ฐฐ์์ ์ด์ฌ์ธ ๊ณ ๊ฐ์ด ์๋๊ฐ ํ๋ฉด ์ค์ค๋ก ๋ฐฐ์ฐ์ง ์๋ ๊ณ ๊ฐ๋ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ใ๊ฐ๋ฅด์นจใ์ด ํ์ํ๊ณ , ์ด ๊ฐ๋ฅด์นจ ํ์ ์์ฒด๊ฐ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ก์ดํฐ๋ฅผ ์ ๋ฐํฉ๋๋ค. 3. ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ๊ณ ๊ฐ์ ์ํฌํ๋ก์ฐ์ ํฌํจ์ํค๊ธฐ ํธ์ํฐ, ๊ตฌ๊ธ, Slack์ ๊ณตํต๋๋ ๊ฒ์ ๋ฌด์์ผ๊น์? ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ต๊ด์ ๋ง๋ค์ด๋ด๊ณ ์๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๊ทธ๋ค์ ์ํ์์ ๋ฐ๋ณต ์ฌ์ฉํ๊ณ ์๋ ํ๋ก๋ํธ์ ์์ฌ์ ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ํตํฉํจ์ผ๋ก์จ ์ต๊ดํ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋์์ง๋๋ค. 4. ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ๊ณ ๊ฐ์ ์กฐ์ง์ ๋ฃ๊ธฐ Asana, Slack, Intercom๊ณผ ๊ฐ์ ํ์์ ์ฌ์ฉํ๋ ์ฝ๋ผ๋ณด๋ ์ด์ ์์๊ฐ ๊ฐํ ํ๋ก๋ํธ๋ ๊ณ ๊ฐ์ด Churnํ๊ธฐ ์ด๋ ต์ต๋๋ค. โ์ํฌํ๋ก์ฐ ์๋ฒ ๋๋โ์ ์ ํ์ ๊ฒฐํฉํจ์ผ๋ก์จ ๊ธฐ์ ์ ์ด์๊ณผ ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ํ์์ ์ธ ์ ํ์ด ๋๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. 5. ์๋ก์ด ๊ธฐ๋ฅ์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ๋๊ธฐ๋ฅผ ๋ถ์ฌํ๊ธฐ ๊ณ ๊ฐ์ด ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ง ์๊ฒ ๋๋ ์ด์ ๋ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ ์์ด์๊ฐ ์๋๋ผ ํฅ๋ฏธ๋ฅผ ์์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค. ๊ณ์ฝ์ ํด์งํ ๊ฒ ๊ฐ์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ๋ ํฅํ ์ถ์๋๋ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ฟ๋ณด๊ฒ ํจ์ผ๋ก์จ ์ฅ๋์ ํ๋ก๋ํธ์ ๊ธฐ๋๋ฅผ ๊ฐ๊ฒ ํ ์ ์์ต๋๋ค. 6. ํด๋ฉด ์ค์ธ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ค์ ํ์ฑํ์ํค๊ธฐ ๊ณ ๊ฐ์ด ํ๋ก๋ํธ์ ํ์ฉ์ ์ ์งํ๊ณ ์๋ค๊ณ ํด์ ์์ํ ํฅ๋ฏธ๋ฅผ ์์๋ค๊ณ ์๊ฐํด์๋ ์ ๋ฉ๋๋ค. ์ ํ ๋์ ์์ ์ด์ฉ ์ต๊ด์ด ๋ง๋ค์ด์ง์ง ์์ ๊ฒ๋ ์ํฅ์ ๋ฏธ์นฉ๋๋ค. ์ด ๊ฒฝ์ฐ ์ผํ์ฑ ํน๊ฐ ์บ ํ์ธ์ ์ค์ํ๊ฑฐ๋ ์๋ก์ด ํ๋ก๋ํธ ๋ก ์นญ ๋ฑ ํ์ฌ์ ํฐ ๋ฐํ๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ๊ด์ฌ์ ๋ค์ ๋ชจ์ ์ ์์ต๋๋ค.