✅ 스타벅스가 요즘 저조한 이유 1️⃣ 스타벅스를 둘러싼 최근 분위기는 썩 좋지 않다. 공고하던 스타벅스란 ‘성城’에서 균열 조짐이 나타나고 있어서다. 각종 소비자 조사에서 관심도, 만족도, 평판

✅ 스타벅스가 요즘 저조한 이유 1️⃣ 스타벅스를 둘러싼 최근 분위기는 썩 좋지 않다. 공고하던 스타벅스란 ‘성城’에서 균열 조짐이 나타나고 있어서다. 각종 소비자 조사에서 관심도, 만족도, 평판 등이 모두 나빠졌기 때문이다. 2️⃣ 스타벅스의 올해 8월 브랜드 평판지수는 157만7062를 기록했다. 30개 브랜드 중 평판지수가 가장 높았지만, 6월 평판지수가 466만2349였다는 점을 감안하면 66.1%나 줄어든 수치다. 3️⃣ 시장조사기관 오픈서베이에 따르면 올해 8월 기준 스타벅스의 소비자 만족도는 3.96점(이하 5점 만점)으로 ‘컴포즈커피(4.12점)’ ‘메가커피(4.02점)’ ‘투썸플레이스(3.98점)’에 밀려 4위에 그쳤다. 4️⃣ 이처럼 스타벅스의 인기가 다소 식은 덴 지난 5월부터 불거진 ‘서머 캐리백’ 논란이 영향을 미친 것으로 풀이된다. 스타벅스가 ‘e프리퀀시’ 이벤트로 음료 17잔을 마신 고객 등에게 제공한 108만여개에 이르는 서머 캐리백에서 발암물질인 폼알데하이드가 검출됐기 때문이다. 5️⃣ 문제를 키운 건 스타벅스의 뒤늦은 대응이었다. “서머 캐리백에서 악취가 난다”는 민원이 처음 접수된 건 지난 5월이었지만 스타벅스가 국가공인기관에 검사를 의뢰하고(7월 22일), 그 결과를 토대로 공식사과(7월 28일)한 후 자발적 회수조치에 나선 건 8월 11일에서였다. 6️⃣ 스타벅스 효과를 꾀하겠다던 ‘정용진식 전략’은 왜 역효과를 내고 있는 걸까. 1) 희소성 - 사람들이 스타벅스에 열광한 이유 중 하나는 ‘희소성’이었다. 소비자가 ‘노력’해야 받을 수 있던 스타벅스 굿즈가 흔해지고 있다는 점이다. 앞서 언급했듯 계열사와 함께하는 이벤트와 프로모션이 잦아지면서 굿즈 출시가 빈번해졌고, 구하기도 쉬워졌다. 2) 노동문제 - 스타벅스에선 유례없던 ‘노동문제’가 불거지고 있다는 점이다. 과중한 업무에 시달린 매장 직원들은 ‘열악한 처우’ ‘휴게시설 부족’ ‘인력 부족’ ‘과도한 굿즈 마케팅’ 등을 지적하며 트럭 시위를 벌였다. 시위 직후 스타벅스 측 “매장 직원 1600명을 즉시 채용하고, 휴게 공간 리뉴얼 등 근무환경을 개선하겠다”고 밝혔지만 현장에선 의미 있는 개선책이 이행되지 않았다는 지적이 나온다 🤔 스타벅스의 좋은 이미지가 만들어지기 위해서 차곡 차곡 잘 쌓여왔었는데, 내려가는 것은 한순간이 아닌가 싶다. 물론 아직은 스타벅스가 무너지거나 하지는 않겠지만, 혹여나 이런 상황들이 지속된다면 고객들이 등을 돌리게 되지 않을까??? 이미지는 쌓아가는 것이기 때문에.. 잘못 쌓게 되면 와르르 무너질 수도 있다.. 다시 잘 정비해서 차곡 차곡 쌓아가길!!