💡질적 데이터를 비교하는 방법, ‘조작적 정의’ : 질적인 데이터를 중점적으로 다루는 대표적인 학문이 심리학이다. 심리학의 연구 대상은 대부분 추상적인 개념이다. 도덕성, 우울, 분노 등의 감정은

💡질적 데이터를 비교하는 방법, ‘조작적 정의’ : 질적인 데이터를 중점적으로 다루는 대표적인 학문이 심리학이다. 심리학의 연구 대상은 대부분 추상적인 개념이다. 도덕성, 우울, 분노 등의 감정은 모두 정량적으로 표현할 수 없는 개념들이다. 그러나 심리학은 이를 과학적 방법론으로 연구한다. 과학적으로 연구하기 위해서는 명확한 수치로 나타내고 정도를 비교할 수 있어야 한다. 심리학이 추상적인 개념을 과학적으로 연구하기 위해 사용하는 방법을 ‘조작적 정의’라고 부른다. 서비스를 기획하고 운영할 때도 다양한 추상적인 개념들을 다루게 된다. ‘고객 만족도’, ‘성장지표’ 등이 대표적이다. 추상적인 개념들은 주로 질적인 데이터로 수집된다. 오늘은 이러한 데이터를 비교하고 활용하기 위해서, 심리학에서 사용하는 도구인 조작적 정의를 활용하는 방법에 관해 이야기해보겠다.