🔎고객의 목소리에서 진주를 찾으세요 '이런 기능 붙여주세요' '이 부분은 너무 불편한 것 같은데, 바꾸면 안되나요?' 서비스를 만들고, 운영하다 보면 사용자들로부터 이런 문의를 왕왕 받게 됩니

🔎고객의 목소리에서 진주를 찾으세요 '이런 기능 붙여주세요' '이 부분은 너무 불편한 것 같은데, 바꾸면 안되나요?' 서비스를 만들고, 운영하다 보면 사용자들로부터 이런 문의를 왕왕 받게 됩니다. 내가 시간을 들여 애쓴 결과물에 부정적인 의견이라니, 어쩐지 섭섭합니다. 고객이 가장 우선이니, 불만을 빨리 해결해야겠다는 생각이 들기도 하고요. 저 역시 퍼블리에서도 종종 이런 경험을 하는데요. 콘텐츠를 제작하고 알리는 입장으로서 부정적인 피드백을 볼 때면 마음이 쭈글해지기도 합니다. 이번 글은 이런 고객의 목소리에 조바심을 내고 무작정 해결하겠다 달려들기보다 '이게 진짜 중요한 문제가 맞는지' 생각해볼 수 있도록 도와줍니다. 저도 일을 하면서 비슷한 고민을 하는 경우가 있어서 '오..' 하면서 배운다는 생각으로 읽었고요, 다양한 직무 분들이 고루고루 이해하시길 바라는 마음에 일상 속 예시도 첨가해가며 만들었습니다. 벌써 3번째 협업을 이어나가고 있는 저자 세규 님과 작업한 글인데요. 자칫 복잡하고 어려울 수 있는 내용을 매번 쉬운 언어로 풀어주시는 저자 분이라, 이번 아티클도 술술 읽어나가실 수 있을 거예요. 글을 읽다 흠칫 미소 짓게 만드는 밈도 있으니(ㅎㅎ) 재밌게 읽어주세요!