리텐션은 프로덕트에서 개선하는거 아니야 ? Growh Hacking으로 회사를 Growh하는 기법을 "스타트업에서만", "Product"에서만 사용한다고 생각하는 고정관념들이 많습니다. 대답은

리텐션은 프로덕트에서 개선하는거 아니야 ? Growh Hacking으로 회사를 Growh하는 기법을 "스타트업에서만", "Product"에서만 사용한다고 생각하는 고정관념들이 많습니다. 대답은 "아닙니다" 리텐션에 대한 고민은 배달의민족 배달 가게에서도, 파티룸을 하는 내 친구도, Product도, 와이즐리처럼 제품 상세페이지도, 모두 리텐션에 대한 고민을 해야합니다. "그러면 매출을 올리기 위해서 첫번째가 리텐션 개선이야?" 라는 의문점이 들 것입니다. 위에 대한 답변입니다. 올해 초 500개의 Startups가 주최한 WMD(Weapons of Mass Distribution) 컨퍼런스 에서 HubSpot의 성장 부사장인 Brian Balfour는 그의 팀이 유지 최적화 문제를 발견하고 해결하는 방법에 대한 놀랍도록 상세하고 매혹적인 분석을 공유했습니다. “요점은 리텐션을 개선할 때마다 바이러스성, LTV, 투자 회수 기간과 같은 다른 모든 사항도 개선된다는 것입니다. 이는 말 그대로 모든 성장의 기초이며 이것이 바로 유지가 가장 중요한 이유입니다.” 리텐션이 낮으면 어차피 MAU(매출)는 증가하지 않습니다. Inflow보다 Outflow가 더 중요한 이유입니다. 리텐션을 늘리면 바이럴도 증가합니다. 유지율을 높이면 LTV도 증가합니다. 분명히 사용자를 유지하는 기간이 길수록 어떤 유형의 스타트업이든 관계없이 더 많은 수익을 창출할 것입니다. 내가 트위터와 같은 광고 지원 소비자 앱일지라도 사용자를 오래 유지할수록 그 사람에게 더 많은 광고를 제공할 것이므로 사용자에게 더 많은 수익을 창출할 것입니다.