NUX, New User eXperience는 무엇인가 ? 신규 사용자 경험이 뭘까요 ? 새로운 고객을 확보해야만 살아 남는 스타트업에게는, 사용자가 선택을 하는 그 순간이 바로 스타트업이 살아

NUX, New User eXperience는 무엇인가 ? 신규 사용자 경험이 뭘까요 ? 새로운 고객을 확보해야만 살아 남는 스타트업에게는, 사용자가 선택을 하는 그 순간이 바로 스타트업이 살아남느냐 죽느냐가 결정되는, 운명의 순간입니다. 따라서 우리는 신규 사용자들이 우리 상품을 처음 접한 시점에서부터, 우리 상품을 구매해서 사용하고 만족할 때까지의 그 첫 경험을 효과적으로 디자인할 필요가 있습니다. 즉 NUX의 목적은 신규 사용자를 우리 고객으로 전환시키는 것입니다. 신규 사용자만을 위한 UX NUX는 전체 사용자가 아닌, 신규 사용자만을 대상으로 하는 UX를 의미한다는 점입니다. UX를 빠르고 정확하게, 그리고 반복적으로 실험하려면 특정 사용자군에 대해서 별도의 UX를 디자인하고 실험 및 검증해야 합니다. 초기 스타트업에게 가장 중요한 일이 바로 신규 사용자를 우리 고객으로 만드는 일임에도 불구하고, 안타깝게도 많은 스타트업들이 NUX를 별도로 디자인하지 않습니다. 대부분의 초기 스타트업의 고객 획득 비용이 높은 이유가 바로 NUX가 아예 없거나 엉망이기 때문입니다. 이런 상황에서 고객 유치를 위해 광고비를 들여가며 퍼포먼스 마케팅을 한다는 것은 그야말로 밑빠진 독에 물을 붓는 격입니다. RPG 게임을 처음 실행하면 캐릭터를 생성하고 난 후, 시네마틱 영상으로 게임의 세계관을 설명합니다. 그리고 튜토리얼이 시작되면서 게임 인터페이스와 내 캐릭터가 해야 할 일들을 퀘스트로 알려 줍니다. 이 과정을 통해서 게임 플레이어는 이 게임에 대해 이해하고 게임을 지속적으로 해야 할 이유인 기본적인 재미를 경험하게 됩니다. 영상이야 스킵할 수 있지만 대부분의 경우 튜토리얼은 건너뛰지 못하게 만듭니다. |바로 이것이 RPG 게임의 신규 사용자 경험입니다. 게임 디자이너가 사용자가 반드시 경험해야 하는 것들을 연극처럼 디자인한 결과물입니다. 게임 업계에서는 이러한 신규 사용자 경험을 오랜 시간 동안 지속적으로 발전시켜 왔고 이에 일종의 규범이 만들어진 겁니다. 이를 통해서 새로운 게임을 접하는 신규 사용자들을, 보다 많이 게임에 안착시킬 수 있게 되었습니다. 우리도 이와 마찬가지로 신규 사용자 경험을 별도의 UX로 분리해서 디자인해야 합니다. 우리 고객이란 ? NUX 디자인의 목적은 신규 사용자를 '우리 고객'으로 전환시키는 것입니다. 여기서 '우리 고객'은 무슨 뜻일까요? 대부분의 스타트업은 '구매 후 만족한 고객'을 '우리 고객'으로 정의해야 합니다. 그래야 재구매가 일어나고 주변에 추천해서 바이럴 루프도 생겨서 가난한 초기 스타트업의 고객 획득 비용을 줄여 줍니다. 대부분의 온라인 서비스의 경우에는 매출보다는 리텐션에 집중해야 하기 때문에 '서비스를 지속적으로 이용하는 고객'을 '우리 고객'으로 정의해야 합니다. NUX를 디자인하기 전에, 우리가 신규 사용자를 '어떤 고객'으로 전환하고자 하는지를 명확하게 정의하세요.