[커뮤니티는 단순히 사람을 모으는 것이 아니다 + 커뮤니티 포지션 정리] 커뮤니티를 운영하는 데 필요한 역할에 대해 읽어보며 저의 생각을 정리한 글입니다 :) 요약 - 커뮤니티 매니저는 hat(

[커뮤니티는 단순히 사람을 모으는 것이 아니다 + 커뮤니티 포지션 정리] 커뮤니티를 운영하는 데 필요한 역할에 대해 읽어보며 저의 생각을 정리한 글입니다 :) 요약 - 커뮤니티 매니저는 hat(역할)이 다양합니다. 그러나 많은 회사/팀들은 커뮤니티를 단순 Audience 빌딩 또는 고객과의 Interaction을 만드는 정도로 생각하고 있습니다. - 만약 회사들이 커뮤니티에 대한 정의를 내릴 줄 알고, 어떤 가치를 가져갈 수 있는지 이해할 수 있다면 Sales, Marketing, Customer Success(Service) 처럼 보편적인 Department(팀, 부서)로 간주될 거에요. 심지어 CCO(Chief Community Officer)가 등장할 것입니다. CHIEF COMMUNITY OFFICER - CCO는 다른 리더십에게 커뮤니티의 중요성과 가치에 대해 확신을 심어주어야 함 - 커뮤니티를 위해 현재 어떤 포지션이 필요한지 파악해야 함 - 팀의 비전과 목표, 그리고 산업의 트렌드에 맞게 커뮤니티의 프로젝트와 이니셔티브의 로드맵을 그려나감 - 커뮤니티가 팀 내외적으로 강력한 영향력을 끼치게 해야함 COMMUNITY MARKETER - Audience Building 대신 커뮤니티의 이니셔티브를 사람들에게 보고 듣게 해야함 - 다양한 Social Channels를 사용하는 멤버들에 대한 인사이트를 모아야 함 - 글쓰기, 스토리텔링, 분석 기술이 중요함. 새로운 컨텐츠를 꾸준히 만들어내고 지표에 기반해 커뮤니티의 스토리를 설명할 수 있는 준비가 되어야 함. COMMUNITY SUCCESS MANAGER - 여러가지 역할을 보유한 것과 비슷함 (약간의 마케팅, 세일즈, 커뮤니티 관리 등) - 특히 멤버의 온보딩과 커뮤니티 이해를 위한 지원을 주로 함. 거의 컨설턴트처럼 멤버들이 어떻게 커뮤니티에서 활동해야 하는지 알려주고 도와줌 - 멤버와의 신뢰 형성, 기대치 관리, 효과적인 소통, 개개인 니즈의 밸런스를 고려하여 연결해주는 것이 중요함 COMMUNITY OPERATIONS MANAGER - 팀과 커뮤니티를 위한 프로세스를 만듬. 규칙/가이드라인, 신규 커뮤니티 매니저 교육, 커뮤니티의 발전과 전략에 집중함 - 'that's not my job' 같은 마인드가 있으면 안됨. 하지만 동시에 Operation과 다른 역할에 대한 확실한 구분이 필요함 INTERNAL COMMUNITY MANAGERS - 멤버도 회사의 일부분이라는 관점 하에, Internal Community Management가 필요함 - 소통과 논의에 열려있는 문화를 만들고 관리하는 것이 중요 COMMUNITY DEVELOPMENT CONSULTANT - Business Development Consultant와 비슷함. 커뮤니티의 그로스와 스케일에 특히 더 집중하는 포지션임 - 커뮤니티 전략의 계획과 실행을 담당하며, 커뮤니티의 강/약점을 분석하고 Actionable Solution을 찾아내야 함 - 창의적이고 전략적인 사고와 큰 그림을 보는 능력이 중요함 DEI & B COMMUNITY MANAGER - Diversity, Equity, Inclusion, Belonging의 줄임말임. 주로 People Operations 또는 HRD에 속함. - 팀과 커뮤니티가 성장함에 따라 DEI & B Community Manager의 중요성이 커짐. 더 포괄적이고 선입견이 없거나 편파적이지 않은 커뮤니티를 만드는 역할을 하기 때문 - 사람 중심 전략, 소속감 만들어주기 등 유저를 위한 모든 것을 신경 씀 - 사회적 지위 같은 것에 상관 없이 누구에게나 안전한 공간을 만드는 것이 중요함 - 커뮤니티 빌딩을 위한 전반적인 이해도가 있어야 함 COMMUNITY INITIATIVES PROGRAM MANAGER - 커다란 커뮤니티 팀은 커뮤니티 프로그램의 전략부터 실행까지 책임지는 CIPM이 있음 - 각 프로그램이 커뮤니티에 미칠 영향을 평가하기 위해 다양한 요구 사항을 정의함 - 멤버, 모더레이터, 봉사자 등을 위한 프로그램을 만듬 COMMUNITY EVENT MANAGER - 컨퍼런스, AMA, 세미나 등 기획하고 진행하는 것이 주 역할임 - 기획, 리서치, 목표 설정, Engagements, 행사 후 소통, 결과 분석과 같은 일을 함. 이러한 일들은 Cross-functional한 일이라 마케팅, 세일즈, 프로덕트 팀과 같이 일하게 됨 COMMUNITY ENGAGEMENT MANAGER - 커뮤니티의 장기적 성공을 위해선 멤버와 끈끈한 관계를 만들고 유지하는 것이 중요함 - Engagement와 Rentention이 중요한 지표이며 커뮤니티 빌딩, 관계 구축과 성장, engagement 전략 실행, day-to-day 지원, 꾸준한 소통에 집중함 - Community Event Manager와 Program Manager와 긴밀하게 협업함 COMMUNITY CONTENT CREATORS - 멤버를 위해 컨텐츠, 블로그, 영상, 팟캐스트 등 컨텐츠를 제작함 - 컨텐츠를 만들 필요가 있는 모든 팀과 협업함 각 포지션에 대한 요약 뿐만 아니라 저의 생각도 읽어보시려면 메이커로그 본문을 읽어주세요!