노스스타 프레임워크란? 하나의 핵심적인 지표(북극성 지표)를 찾아내는 프로덕트 관리모델입니다. 션 엘리스는 “노스 스타 프레임워크야 말로 고객에게 프로덕트를 통해 전달할 수 있는 핵심 가치를 가장

노스스타 프레임워크란? 하나의 핵심적인 지표(북극성 지표)를 찾아내는 프로덕트 관리모델입니다. 션 엘리스는 “노스 스타 프레임워크야 말로 고객에게 프로덕트를 통해 전달할 수 있는 핵심 가치를 가장 잘 잡아낸다"고 말했습니다. 노스스타 프레임워크의 핵심은 북극성 지표입니다. 프로덕트 전략을 대표하는 단 하나의 핵심 비율 또는 지표입니다. 프로덕트 팀이 해결하고자 하는 고객의 문제와 장기적인 비즈니스 성과 사이의 관계를 정의하는 선행 지표입니다. 넷플릭스의 예로, 아직 DVD 배송에 집중하고 있던 2005년, 넷플릭스의 프로덕트 팀은 서비스 첫 이용 시기에 세 개 이상의 DVD를 예약 목록에 담아 둔 고객의 비율을 북극성 지표로 삼았습니다. 즉, 이 지표가 상승하면 고객 가치와 비즈니스 성과도 함께 개선되어, 고객 리텐션도 개선되고 궁극적으로는 구독 수익도 개선할 수 있었습니다. 전사, 전 직군이 하나의 지표를 개선했을 때 고객의 문제를 해결하고 비즈니스 성과를 이끌어 낼 수 있다는 것은 정말 어렵고도 대단한 일이라고 생각한다. 북극성 지표를 설정하지 못한 조직에서 일을 할 때 팀마다 우선순위 설정에 어려움을 겪게 된다. 의사결정이 중앙화 된다. 각 팀의 방향성이 얼라인 되지 않는다. 중요한 의사결정을 할 때 서로 커뮤니케이션의 부재가 생긴다. 이런 조직에 입사를 하게 되었을 때에는 잘못된다는 것을 알면서도 전사를 설득하기란 쉽지 않은 일이다. 인풋 인풋은 북극성 지표에 가장 직접적인 영향을 끼치는 영향력있는 상호 보완적인 요소들(3~5개)의 작은 집합으로, 여러분이 프로덕트를 통해 영향을 줄 수 있는 요소들입니다. 인스타 카트의 예를 들면, ’한 달간 제시간에 배송된 전체 상품 수'라는 북극성 지표에 네 가지 인풋이 들어간다는 것을 발견했습니다. 필요한 인풋을 다음과 같습니다. 고객 주문이 많이 인입 될 것 주문에 많은 상품이 포함될 것 많은 주문량을 처리할 것 주문이 제시간에 배송될 것 산업과 비즈니스 모델에 따라 인풋은 크게 달라질 수 있습니다. 핵심은 비즈니스의 북극성 지표에 기여하는 주요 요소들을 찾아내는 것입니다. 북극성 지표가 달성, 개선해야하는 KPI라면 인풋은 북극성 지표를 달성, 개선하기 위해 무조건적으로 이행해야하는 OKR로 느껴진다. The work 북극성 지표와 인풋은 리서치, 디자인, 소프트웨어 개발, 리팩토링, 프로토타이핑, 테스트 등의 과제와 연결되어 있어야 합니다. 팀의 운영방식과 상관없이 모든 작업은 노스 스타가 이끄는 전략과 같은 방향을 향하고 있어야 합니다. 단 한개의 노스 스타 노스 스타 프레임워크의 한 가지 분명한 특성은, 북극성 지표는 단 한개라는 것입니다. 물론 다양한 부서, 각각의 프로덕트 관리 및 개발 부서, 그리고 다른 고객 기반을 가진 대기업의 경우에는 북극성 지표와 인풋이 각기 다를 수 있습니다. 그러나 프로덕트가 하나거나, 프로덕트 포트폴리오의 고객 기반 혹은 프로덕트 부서가 기여하는 손익 구조(P&L)가 단일하다면, 단 하나의 노스 스타를 두는 것을 고려해야합니다. 실제로, 한 명의 프로덕트 리더가 다수의 노스 스타를 관리하는 일은 거의 없습니다. 실제 사례 버거킹은 노스 스타 프레임워크를 사용해 유저 당 디지털 거래(Digital Transaction Per User)라는 북극성 지표와 신규 유저 활성화, 등록, 빈도라는 세 개의 인풋을 규정했습니다. 그 후 버거킹에서는 “스쿼드”라고 지칭되는 팀을 동원해 다음 그림과 같이 이 인풋을들 유도했습니다. 문제정의의 우선순위 개발 프로세스상 이 인풋들과 그들의 북극성 지표인 유저 당 디지털 거래(Digital Transaction Per User)측면에서 우선순위에 있는 기능들을 트래킹 할 수 있었습니다. 예를 들어, 한 스쿼드는 “빈도" 인풋을 촉진하기 위해 “모바일 전용 주문 쿠폰" 프로젝트를 우선으로 진행했습니다. 우리의 노스 스타 프레임워크는 성장을 위해 실제로 모든 팀이 사용하는 것이다. 우리는 모두 브랜드에 대한 애정과 매출이라는 공동의 목표를 향하고 있다. 하지만, 만약 브랜드에 대한 애정과 매출을 공동의 목표로 설정해버리면, 우리는 아마 한 곳에 집중하지 못하고 각기 다른 방향으로 향할 것이다. 이 노스 스타 프레임워크를 통해 우리는 같은 것에 함께 집중할 수 있다. 버거킹 테크 프로덕트 매니지먼트 헤드 엘리 자비스 핵심 컨셉 : 제품 주도 노스 스타 프레임워크는 더욱 제품주도적인 조직이 되길 열망하는 조직에서 특히 더 잘 작동합니다. 제품 주도적인 조직은, 지속 가능한 성장을 위해 가장 확실한 길은 고객이 겪고 있는 문제를 해결할 기회를 발견하고 프로덕트를 통해 그 문제를 해결하는 것이라고 믿습니다. 제품 주도적인 조직은 확실한 성공을 위해 팀 구조, 펀딩 사이클, 소통 채널등의 프로세스를 최적화합니다. to be clear : 어떤 조직이 “제품 주도적"이라 함은 “프로덕트 관리" 혹은 “프로덕트”라는 단어가 들어간 팀이나 직책이 이끄는 조직을 당순이 지칭하는 것이 아닙니다. “제품 주도적이란, 프로덕트와 프로덕트 팀의 잠재성을 기반으로 앞으로 나아간다는 뜻입니다.” 이런 스터디를 하면서, 케이스 스터디를 하면서 느끼는 공통점이 있다. 비즈니스를 하는 사람이 타겟하는 시장의 ‘**고객이 우리에게 뭘 원하는지 ?’, ‘원하는 것의 크기가 금액으로 얼마인지 ?’**를 알아내지 못한다면 고객은 지갑을 열지 않고 기존 대기업 비즈니스를 이길 수 없다. 모두가 ’고객 집착'해야 한다는 것 알고 있다. 안하면 망한다는 것도 알고 있다. 다만 리소스, 시장 타이밍 등 많은 변수가 작용하는 지금 이 순간 ‘어떻게' 하는 건지 모르는 경우가 많다. 나 또한 고객에 대해 집착하며 달리다 순간 고객 집착을 놓친 경우도 많다. OKR, KPI, Agile, Lean, Growh mind set 등… 수 많은 키워드가 스타트업의 성공을 좌지우지 한다. 나의 회사에서 나의 팀안에서 지금 이 순간 ‘어떻게’ 해야 할지 ‘어디서부터’ 시작 해야할지 ‘누구부터’ 설득을 해야 할지 챌린지를 겪을 때가 있다. 하지만 아직도 난 믿는다. 스타트업에서 성과를 내려면 Lean하게 Agile한 업무 방식으로 Growh mind set을 가지고 고객에게 검증하는 것이 가장 빠르고 쉬운 방법이라는 것을 믿고 있다. 왜냐하면, 이렇게 하지 않았던 스타트업들은 대부분 망했다는 사실들을 접하고 있기 때문이다. 노스 스타에 대한 오해 노스 스타 프레임워크는: • 여러분의 로드맵이 아닙니다. • 소프트웨어 개발 프로세스가 아닙니다. • 우선순위를 결정하기 위한 프레임워크가 아닙니다. • 목표 설정에 강력한 기반이 될 수는 있으나, OKR 같은 목표 설정 프레임워크는 아닙니다. • 목표에 기반한 관리(MBOs, Management by Objectives)와 다릅니다. 모든 프레임워크가 그렇듯, 완벽하지 않습니다. 다른 방법을 사용해 성공을 경험하는 프로덕트 팀들도 많습니다. 그런 방법이 있다면 그 방법을 사용하시는 것도 좋고, 지금까지 성과를 낼 수 있었던 방식을 계속 고수하셔도 좋습니다. 사람들이 자주 빠지게 되는 함정 중 하나는, 노스 스타 프레임워크와 직원 성과 추적을 위한 목표 세분화 프레임워크를 혼동하는 것입니다. • 노스 스타 프레임워크의 목적은 직원의 성과 추적이 아니라, 고객을 만족시키고 비즈니스 성공을 위해 지표와 인풋을 사용해 프로덕트의 기량을 이끄는 것이라는 사실을 잊지 마세요. • 심리적인 안전감은 성공적인 팀을 꾸리는데 중요하게 작용합니다. 팀원이 자신의 생각을 이야기하고, 반대 의견을 내고, 해고나 징계에 대한 두려움 없이 실수할 수 있는 환경을 만들어주기 때문입니다. • 스스로의 실수를 공개적으로 드러내고, 결정에 대한 도전을 환영함으로써 심리적 안전감을 주고 팀원들이 안전하게 리스크를 감수할 수 있는 환경을 만들 수 있습니다. • 이런 환경을 조성하는 게 왜 중요할까요? 대부분의 팀원들이 맞닥뜨리는 장벽은 새로운 모델이 혹시나 직원들의 성과를 측정하고 통제하는 데 쓰이지 않을까 하는 두려움입니다. • 안전한 접근을 위해, 모델을 계속해서 발전시켜나가고 그 모델이 현실을 확실히 반영하는 것 하나에만 신경쓰면 된다고 지속적으로 강조하세요. 많은 경우, 사용하는 언어나 관점을 바꿔보는 것만으로도 사람들의 두려움을 가라앉힐 수 있습니다.