노스 스타 프레임워크 원칙 1. 가치를 보여줄 것 : 이 지표가 고객에게 중요한 이유가 명확하다. 2. 비전 및 전략을 대표할 것 : 회사의 프로덕트와 비즈니스 전략이 이 지표에 반영되어 있다.

노스 스타 프레임워크 원칙 1. 가치를 보여줄 것 : 이 지표가 고객에게 중요한 이유가 명확하다. 2. 비전 및 전략을 대표할 것 : 회사의 프로덕트와 비즈니스 전략이 이 지표에 반영되어 있다. 3. 성공의 선행 지표일 것 : 과거의 성과를 반영하기보다는 미래의 결과를 예측한다. 4. 실행 가능할 것 : 지표에 영향을 주기 위한 액션을 취할 수 있다. 5. 이해하기 쉬울 것 : 테크 전문가가 아닌 파트너들도 이해 가능한 평이한 언어로 쓰여 있다. 6. 측정 가능할 것 : 회사의 프로덕트로 지표의 상태를 추적할 수 있다. 7. 허황된 지표가 아닐 것 : 그저 팀의 기분만 좋게 해주고 장기적인 성공은 예측하지 못하는 지표가 아니라, 이 지표에 변화가 생긴다면 그것이 유의미할 것임이 확실하다. 가치를 보여줄 것 좋은 북극성 지표는 여러분의 프로덕트가 제공하는 고객 가치를 대표합니다. 프로덕트팀이 북극성 지표와 고객 가치를 연결시키지 못하면 비즈니스를 잘못된 길로 인도할 위험이 큽니다. 즉, 단순한 DAU나 등록 유저가 몇 명인지 등은 고객 가치가 무엇인지를 보여주지 못하기 때문에 최적의 북극성 지표가 아니라는 뜻이죠 비전 및 전략을 대표할 것 북극성 지표는 여러분의 프로덕트와 비즈니스의 전략을 반영합니다. 북극성 지표를 정하셨다면, 그 북극성 지표가 여러분의 프로덕트 전략이나 비전을 반영하는지를 살펴보세요. 만약 여러분이 좋은 노스 스타를 설정하셨다면, 북극성 지표를 잘 살펴보는 것만으로 여러분 회사의 프로덕트 전략과 비전을 포괄적인 수준에서 이해할 수 있어야 합니다. 넷플릭스는 개인화 전략 뿐 아니라 더 단순한 고객 경험이 고객 리텐션을 개선할 수 있다는 이론 등, 각각의 전략에 대한 매우 구체적인 지표를 통해 유효성을 평가했습니다. 만약 특정 전략으로 인해 지표에 변화가 없었다면 그 다음 전략으로 넘어갔습니다. 이 지표들을 정의함으로써, 성공적인 전략을 판별하는 데 정치적 요소와 모호함을 많이 제거할 수 있었습니다. —Gibson Biddle, Former VP of Product at Netflix 2가지 원칙까지만 확인했을 때도 이미 당신은 북극성 지표를 잘 설정하는 것이 매우 어렵다는 것을 깨달았을 것이다. 하지만 북극성 지표를 위 원칙에 따라 설정했을 때 넷플릭스와 같은 효과를 얻을 것이다. 전략을 기획하고 실행했을 때 탈중앙화하여 성과를 측정할 수 있었기 때문에 회사에서 가장 큰 발목을 붙잡는 정치적 요소와 모호함을 많이 제거할 수 있을 것이다. 성공의 선행 지표일 것 우리 비즈니스가 그간 어떤 성과를 내왔는가를 보여주는 지표들은 후행 지표입니다. 이와 반대로, 앞으로의 비즈니스를 예측하는 지표들을 선행 지표라고 합니다. 좋은 북극성 지표는 비즈니스 성공의 선행 지표여야 합니다. 그렇기 때문에 “월 매출”이나“ARPU(유저당 평균 결제액)”은 최적의 북극성 지표가 될 수 없습니다. 미래의 성과를 예측하기보다 과거를 보여주는 지표이기 때문이죠. 지속가능한 중장기적인 성장을 예측할 수 있는 지표가 이상적인 북극성 지표입니다. 예를 들어, 만약 여러분의 프로덕트가 구독 기반일 경우 연간 구독 수익을 주요 지표로 생각하실 수 있지만, 사실 연간 구독 수익은 후행 지표입니다. 구독 기반의 비즈니스라면, 연간 구독 수익 대신 구독을 갱신할 가능성이 높은 유저와 관련있는 특성을 잡아내고 이를 중심으로 노스 스타를 설정할 수 있습니다. 만약 어떤 유저가 자신의 고객들의 상태를 보여주는 리포트를 계속 운영한다고 가정했을 때, 이것이 어떻게 구독 갱신과 연관이 될까요? 여기서 얻을 수 있는 힌트는, 아마 그 리포트에 포함된 정보가 여러분 노스 스타와 연관이 있을 것이라는 겁니다. 허황된 지표 예시 • DAU(Daily Active Users) • 광고 노출 빈도(Ad Impressions) • 다운로드 수 • 페이지 뷰 수 • 등록 유저 수 • 전달된 스토리 포인트 수 • 페이지 체류 시간 ”이 지표를 개선했을 때 어떤 전략을 취할 수 있을까요 ?” - 앰플리튜드의 시니어 인게이지먼트 매니저 파스 미스트리(Parth Mistry) - 예시: 허황된 지표 그 이상의 노스 스타, “Happy Delivery” 한 배달 앱은 북극성 지표 후보로 “앱을 여는 사람들의 수”, “예정된 배달” 혹은 “조기 배달” 을 고려하고 있었습니다. 그러나 해당 지표들은 실제 배달 기사의 리텐션과 고객 생애 가치 (LTV)를 제대로 볼 수 있는 지표는 아니었습니다. 담당 팀은 고객 연구를 통해 좋은 배달은 이르지도 늦지도 않게 정확한 시간에 완료된 배달이라는 결과를 얻었습니다. 이처럼 아무런 문제를 일으키지 않은 거래를 “Happy Delivery”이라고 불렀습니다. 이 배달 앱 회사는 Happy Delivery가 고객 생애 가치를 높이는 리텐션과 깊이 연관되어 있다는 사실을 깨달았고, 이를 북극성 지표로 설정했습니다.