"모니터 너머에 사람이 있다"

- 인간이 늘 합리적이고, 솔직한 건 아니잖아요. 이런 인간의 특성을 이해해야만, 더 좋은 질문을 하고, 유의미한 데이터를 수집할 수 있어요. - 나의 일, 회사에 더 많은 가치를 가져다주는 사람들에게 더 관심을 가지고 귀 기울이는 것이 당연하죠. 내가 만드는 상품과 서비스가 누구를 위한 것인지, 누구를 위해 광고해야 하는지를 이해하고 데이터를 모아야 해요.