아마존의 14가지 리더십 원칙

### 1. 고객에 대한 집착Customer Obsession **리더는 고객을 출발점으로 삼고 거꾸로 일을 수행한다.(워킹 백워드).** 리더는 고객의 신뢰를 얻고 유지하는 데 최선을 다한다. 경쟁자에게 주목해야 할 때라고 해도 리더는 고객에게 지나칠 정도로 집착한다. ### 2. 주인의식Ownership 리더는 주인이다. 리더는 롱텀으로 생각하고, 단기적 결과를 위해 롱텀가치를 희생시키지 않는다. 리더는 자신의 팀을 뛰어넘어 회사 전체의 이익을 위해 행동한다. 리더는 절대 ‘그것은 내 일이 아니다'라는 말을 하지 않는다. ### 3. 발명과 단순화Invent and Simplify 리더는 자신의 팀에 혁신과 발명을 기대하고 요구한다. 그리고 항상 단순화할 방법을 찾는다. 리더는 외적으로 똑똑하고, 모든 곳에서 새로운 아이디어를 찾으며, ‘여기서는 안 된다'라는 말에 제약 받지 않는다. 새로운 것을 수행할 때면 오랫동안 오해받을 수 있다는 점도 받아들인다. ### 4. 올바름Are Right, A lot 리더는 매우 올바른 사람이며 강한 판단력과 훌륭한 직감을 가진 사람이다. 다양한 관점을 탐색하고 자신의 믿음이 틀렸다는 것을 증명하는 데 머뭇거리지 않는다. ### 5. 학습과 호기심Learn and Be Curious 리더는 학습을 멈추지 않고 항상 자신을 향상할 방법을 탐색한다. 새로운 가능성에 호기심을 두고 그것을 탐험하기 위해 행동한다. ### 6. 최고의 인재를 채용하고 개발하기Hire and Develop the Best 리더는 모든 채용과 승진 과정에서 성과 기준을 높인다. 특출난 인재를 알아보고 그 인재가 조직 전체를 경험할 수 있도록 기꺼이 이동시킨다. 리더는 다른 리더를 육성하고 다른 이를 가르치는 역할에 진지하게 임한다. 우리는 ‘커리어 초이스’ 같은 개발 메커니즘을 고안해 ‘우리 사람'들을 위해 노력한다. ### 7. 최고의 기준 고수하기Insist on the Highest Standards 리더는 가차 없이 높은 기준을 설정한다. 많은 사람이 그 기준이 터무니없이 높다고 생각할지라도 말이다. 리더는 지속해서 기준을 높이고 팀이 고품질의 제품, 서비스, 프로새스를 창출하도록 독려한다. 리더는 결함을 그냥 흘려보내지 않고 해당 문제가 고정된 상태를 유지하도록 붙들어 놓는다. ### 8. 크게 사고하기Think Big 작게 사고하는 것은 자기충족적 예언(어떤 주장이나 믿음을 사실이라고 믿으면 실제로 믿는 대로 이루어진다는 개념)일 뿐이다. 리더는 결과를 불어일으키는 대담한 방향을 제시하고 소통한다. 리더는 다르게 생각하고 고객에게 봉사하기 위해 모든 방법을 모색한다. ### 9. 행동 우선시하기Bias for Action 비즈니스에서는 속도가 중요하다. 많은 결정과 행동은 되돌릴 수 있기에 대단한 연구가 필요치 않다. 우리는 ‘리스크의 계획적 수용'에 가치를 둔다. ### 10. 절약하기Frugality 더 적은 것으로 더 많은 것을 성취한다. 제약 조건은 지략과 자급자족, 발명을 촉진한다. 인력 규모나 예산 규모, 혹은 고정지출 규모를 늘려봤자 추가로 얻을 수 있는 것은 없다. ### 11. 신뢰 얻기Earn Trust 리더는 경청하고, 솔직하게 말하며, 타인을 존중한다. 리더는 곤란하거나 당황스러울 때라도 소리 높여 자신을 비판한다. **리더는 자신과 팀원들의 몸에서 나는 악취를 향기라고 믿지 않는다.** 리더는 자기 자신과 팀원들을 최고와 비교 평가한다. ### 12. 깊이 파고들기Dive Deep 리더는 어떤 계층에서나 일할 수 있고, 상세 사항을 놓치지 않으며, 자주 점검하고, 지표와 현실의 이야기가 다른지 의심한다. 어떤 과업도 간과하지 않는다. ### 13. 기개 지키기: 타협하지 않고 헌신하기Have Backbon : Disagree and Commit 리더는 불편하거나 소모적이라고 해도 자신이 동의하지 않는 결정에 정중하게 맞설 의무가 있다. 리더는 확신을 지닌 결연한 사람이다. 사회적 친분을 위해 타협하지 않는다. 하지만 결정이 이루어지면, 그 결정에 전적으로 헌신한다. ### 14. 결과 창출하기Deliver Results 리더는 비즈니스 핵심 인풋에 집중하고 시의적절하게 꼭 맞는 품질의 결과를 창출한다. 이 과정에서 차질이 발생한다고 해도 리더는 난관을 극복하며 절대 안주하지 않는다. 위와 같은 아마존의 리더십 원칙은 회사 전체의 프로세스와 실천 방향 속에 내재돼 있다. 회사가 분기별, 연도별 사업 현황을 나타내기 위해 파워포인트의 슬라이드 대신 6페이지의 내러티브를 사용하는 것은 보고하는 사람과 보고받는 사람 모두에게 ‘깊이 파고들기'와 ‘최고의 기준 고수하기'를 요구하는 행동이다. 보도자료와 자주 묻는 질문을 작성하는 프로세스는 고객 경험을 출발점으로 삼는 워킹 백워드를 통해 ‘고객에 대한 집착'을 강화한다. ‘도어 데스크 어워드'(값싼 문짝에 다리를 달아 책상으로 만들었던 창업 초기의 절약 마인드를 상기하자는 취지로 만든 상이다. 비용 절감에 탁월한 효과를 발휘한 아이디어에 수여한다)는 ’절약하기'와 ‘발명과 단순화’에 모범을 보인 사람에게 수여된다. 그리고 ‘저스트 두 잇 어워드'(자신의 직무와 상관없는 영역에서 뛰어난 아이디어를 제시한 직원에게 수여하는 상)는'행동 우선시하기'를 발휘한 직원에게 비정상적으로 거대한 치수의 해진 나이키 운동화를 선물한다.