차별화의 길

차별화란 ‘반대 선택’이 아니라 ‘다른 선택’이다. 무조건 정반대의 길을 고집하는 게 아니라, 조금 다른 길을 가려는 전략적 선택이다. 모두가 생각하는 차도를 벗어나 좁은 골목길을 택하거나, 삭막한 아스팔트 길을 빠져나와 초록색 가로수 길을 택한다든지 막히는 출근길이 아닌 한가로운 새벽길을 택하거나, 습관적으로 가던 길을 빗겨서 가보지 않는 낯선 길에 도전한다든지 자동차 대신 버스를 이용하거나, 자전거가 아닌 도보를 이용한다든지 하는 최종 목적지인 고객까지 가기 위해 장소와 시간과 동력의 조건들을 달리해 보는 과정이다. 그렇게 오는 길이 정말 달랐다면 고객들 또한 그 걸 충분히 다르게 느끼고 판단할 것이다. 결국 차별화의 길이란 경쟁자들과 무조건 반대의 길을 가라는 말이 아니라, 어떤 성격의 길로 어떤 시간에 어떤 동력으로 갈지 선택하는 ‘다름의 과정’을 만들어 가는 일이라 하겠다. #차별화 #고객에게가는길