결국 아마존에서 ‘바 레이저’는 통했다

아마존이라고 해서 크게 다르지 않았다. 초창기에 제프는 모든 인터뷰와 채용을 혼자서 도맡았다. 불명예스럽게도 그는 지원자에게 SAT 점수를 묻고는 했다. 지원자가 SAT 점수와 관련이 없는 고객지원 부서나 물류센터에 지원했다고 해도 말이다. 학력이 높은 제프는 자신과 비슷한 학력 수준인 사람에게 편향적이었다. 아래와 같은 질문을 던지는 것을 좋아했다고 한다. “1년에 로스엔젤레스 국제공항을 이용하는 여행객은 몇 명이나 될까요?” ”왜 맨홀 뚜껑은 원형인가요?” 이러한 질문은 기초적인 지능과 독립적으로 사고하는 능력을 평가하는 데 도움이 될지도 모른다. 하지만 지원자가 해당 직무를 얼마나 잘 수행할지, 또 조직에서 사람들을 얼마나 효과적으로 이끌지를 알려주는 지표로는 부족했다. 새로 채용한 직원들의 능력이 기존 직원들보다 현저히 낮다는 게 곧바로 분명해졌다. 1997년에 약 600명이던 직원 수가 2013년에 10만명으로 늘어날 동안 고착된 채용 문제를 해결하지 못했다. 하지만 결국 메커니즘이 해냈다. 릭과 조엘은 1999년에 채용 문제를 하나씩 해결해나갔다. 일정한 채용 기준을 유지해야 한다는 핵심 문제를 정의 했고, “바 레이저”라는 솔루션을 고안했다. 20개의 바 레이저가 정해졌고, 21년이 지난 지금까지도 그 중 몇몇은 여전히 아마존에서 살아 숨쉬고 있다. 바 레이저라는 해결책 아마존의 바 레이저는 성공적인 채용 결정을 지속해서 내리기 위해 공식적으로 반복적이며 전파 가능한 프로세스를 창조한다는 목적으로 만들어졌다. 훌륭한 프로세스가 모두 그러하듯이, 바 레이저 또한 그 과정을 간단히 이해할 수 있고, 모르는 사람에게 가르치기 쉬우며, 희소자원(예를 들어 단 한명의 개인)에 의존하지 않고, 계속해서 개선할 수 있는 ‘피드백 루프'를 갖고 있다. 이는 ‘아마존인 되기'를 위한 여러 도구 중 가장 초창기에 만들어진 가장 성공적인 요소라고 말할 수 있다. 기존의 채용 인터뷰 기법 중 상당수는 비공식적인 구조로 되어 있다. 인터뷰어에 ‘직감’에 의존하는 바람에 편향이 끼어들기 쉬운 구조다. 물론 탁월한 인터뷰어는 편향이 없을 수 있다. 공식적인 프레임워크 없이는 관련한 모든 사람이 훌륭한 인터뷰를 수행한다고 보장할 수 없다. 아마존의 바 레이저 프로세스는 이 같은 프레임워크를 제공하며, 임의적인 채용 프로세스의 변동성을 최소화하고, 궁극적으로는 채용의 결과를 향상하기 위해 설계되었다. ‘바레이저’라는 채용 프로세스에 대해 ‘바 레이저'는 채용 프로세스를 나타내는 이름이면서, 동시에 이 프로세스의 중심이 되는 개인 집단(기준을 높이는 사람들)을 가리키는 말이다. 아마존의 바 레이저들은 모든 인터뷰 루프에 참여한다. 이름처럼 ‘기준을 높여야 한다'는 신호가 되어, 신규 입사자가 적어도 한가지 중요한 측면에서는 다른 구성원보다 나아야 한다는 메시지를 채용 프로세스에 임하는 모든 사람에게 전달한다. 채용 기준을 높이면 팀은 계속해서 강해지고, 점점 더 강력한 ‘결과를 창출한다'는 이론이다. 그래서 바 레이저는 채용 관리자(인사 총괄 관리자가 아닌 자신의 소속 팀원을 채용하는 정도의 역할을 가리킴)나 리크루터 수준에 그칠 수는 없었다. 바 레이저는 어떤 채용 과정에서든 거부권을 행사하고 채용 관리자의 결정을 무효로 할 수 있는 막강한 권한을 부여받았고, 특별한 훈련도 받았다. 결국 아마존에서 ‘바 레이저’는 통했다 바레이저는 수 년간 생각보다 많은 저항을 받았다 제프나 다른 리더가 설정한 목표를 달성하느라 실무진에서는 애가 타도 필요한 사람을 신속하게 확보할 수 없는 경우가 다반사였고, 일부 관리자에게는 거부권을 지닌 바 레이저가 자신의 앞길을 막아서는 적처럼 보였다. 특히 초창기 바 레이저는 회사에 새로 들어온 경력 입사자들에게도 편법을 허용하지 않았다. 유능한 관리자들은 채용 프로세스에 상당한 시간을 쏟아야 한다는 점을 재빨리 깨달았다. 반면 일상적인 업무를 수행하면서 동시에 구인과 인터뷰에 시간을 쏟지 못한 관리자들은 살아남지 못했다. 결국 아마존에서 바 레이저는 통했다. 20년이 넘는 세월동안 아마존에서 개발된 수백 개의 프로세스 중에서 아마도 가장 널리 사용되고 가장 오래가는 프로세스일 것이다. 바 레이저 채용 프로세스는 다음의 여덟 단계로 진행된다. → 다음 섹터에서