B2B sass의 UX리서치는 어떻게 할까

Sass 전성시대입니다. 사용자에 입장에서는 편리하게 탑재된 패키지를 편리하게 이용하면 그만이지만, 실제로 이를 적용하는 기업들은 정말 편할까요? 제품, 영업 및 마케팅 팀이 제품을 사용하고 혜택을 받고 있지만, 막상 API를 적용하고 개발에 녹이는 것은 개발자들입니다. 샌드버드의 UX리서치 팀은 자사의 툴을 활용하는 파트너사의 경험 전체를 높이기 위해, 개발자들이 가이드 문서를 읽고, 튜토리얼을 보고 툴을 적용하는 온보딩 과정을 관찰했습니다. UX(User eXperience) 대신 DX(Developer eXperience) 개념을 적용하며 자사 제품의 이용자를 단순히 '클라이언트'로 퉁치지 않고 세분화해서 고객 경험을 높이려는 시도가 흥미롭네요!