<서비스를 성장시킬, 신규 고객을 모으는 3가지 마케팅 포인트>

서비스를 어느 정도 유지하고 나니 신규 고객을 모집해보자는 결정을 하게 되었습니다. 막상 전과 같은 방법을 반복하려 하니 과연 이게 신규 고객을 모으는데 효율적인 방법일까? 하는 의문이 생겼습니다. 새로운 방법을 찾아보려니 타겟팅부터 고민이 많아졌습니다. 그러다 아래 아티클을 통해 타겟팅과 광고 매체, 광고 콘텐츠에 대한 내용을 정리해볼 수 있었습니다. 이 아티클은 광고로 신규 고객을 만들기 위한 3가지 마케팅 포인트를 알려줍니다. 1. 타겟팅 - 타겟팅은 고객을 필터링하기 위한 기본적은 수단. 어떤 고객을, 무엇을 목표로 데려올 것인지가 핵심입니다. - 타겟팅 방법에는 관심사 타겟팅, 리타겟팅, 유사 타겟팅, 키워드 타겟팅 4가지가 있습니다. (1) 관심사 타겟팅 : 고객이 온라인에서 소비하는 콘텐츠가 기반입니다. 쿠키값, 즉 온라인에서의 활동 데이터를 바탕으로 하기 때문에 직접 구매는 아니더라도 관심이 있을 만한 고객, 예를 들면 인스타그램에서 스치듯 우리 제품을 봤던 고객이 타깃입니다. (2) 리타겟팅 : 홈페이지에 한 번이라도 들어왔거나, 액션이 있었던 고객을 뜻해요. 홈페이지에 들어왔지만, 체류 시간이 지나치게 짧았던 고객에게 다시 한번 메시지를 보낼 수 있는 장점이 있습니다. (3) 유사 타겟팅 : 앞서 설명한 관심사 타깃팅과 리타깃팅을 믹싱해서 우리 서비스를 경험한 고객과 비슷한 사람을 찾아주는 방식입니다. 한 번이라도 관심을 표현했던 고객과 비슷한 고객을 찾을 수 있어요. (4) 키워드 타겟팅 : 고객이 검색할 만한 키워드가 기반입니다. 소비자가 직접 검색하기 때문에 단순 관심 고객보다 훨씬 관여도가 높다고 볼 수 있어요. 이렇게 고관여자일수록 구매 확률도 높아집니다. - 누구에게 판매할 것인지 고객 로드맵을 그려 확인해보세요. 얻고자 하는 고객과 목표에 따라 타깃팅을 선택할 수 있도록 도표화하는 것이 중요합니다. {{도표(로드맵) 예시는 아티클에서 제공합니다.}} 2. 광고 매체 - 광고 매체를 통해 고객이 있는 곳에 찾아가야 합니다. 각 미디어의 특성을 고려해, 고객이 편하게 들어올 수 있도록, 어디서든 보이도록, 반복해서 보이도록 해보세요. - 인지를 만드는 모든 광고 채널을 전체적으로 운영하는 것이 미디어 믹스입니다. - 미디어 믹스의 고관여자와 저관여자 (1) 고관여자 페르소나를 가진 매체는 직접 검색해서 정보를 확인 → 반드시 상담이나 구매로 전환을 유도하는 액션 필요 (2) 저관여자 페르소나를 가진 매체는 검색은 하지 않지만, 관심은 있는 잠재 고객 → 고객이 무의식중에 볼 수 있는 지면을 적극 찾아 활용 3. 광고 카피 - 광고 카피에는 하고 싶은 이야기보다 고객이 원하는 내용을 써야 합니다. 고객의 언어로, 고객이 원하는 내용을 써보세요. 고객이 원하는 포인트를 강조해보시기 바랍니다. - 광고 카피를 작성할 때 고려해야 할 부분 (1) 숫자의 활용성을 높여보세요. (2) 텍스트의 가시성이 높은 디자인을 활용하세요. (3) 고객의 언어를 활용하세요. (4) 일관성 있게 이야기해요. (5) 디자인은 장시간 지속성이 필요해요. {{아티클에서 제시한 광고 예시 - KCC창호, 닥터포헤어}} 타겟팅: 어떤 고객을 무엇을 목표로 데려올 것인지 광고 매체: 고객이 있는 곳에 다양한 방법으로 찾아가기 광고 카피: 고객의 언어로 고객이 원하는 내용 쓰기 4. 실무에서 놓치기 쉬운 팁 (1) 마케팅 목표는 고객 퍼널에 맞게 설정해, 일관성 있게 유지해보세요. 각 매체의 특성을 고민하면서 매체별 목표에 따라 운영하면 더 좋은 성과가 있을 거예요. (2) A/B 테스트는 단기적인 손해가 발생할 수 있기 때문에 조금씩 진행해보시길 추천하고, 변수는 최소화해 진행해보세요! * 고객을 모으기 위한 1순위는 마케팅이 아닙니다. 본격적인 마케팅 전에 먼저 준비해야 할 것이 제품과 홈페이지입니다. 제품과 홈페이지를 잘 구축해야 새로 들어온 고객이 이탈하지 않거든요. 제품과 홈페이지를 잘 구축한 후에 마케팅으로 넘어가야 합니다.