[🥗 마켓컬리 인사이트에서 얻는 고객 지향]

추석 연휴에 책 한 권을 읽고 싶다는 생각이 들어 선택한 “마켓컬리 인사이트”에서 기대보다 더 큰 만족감을 얻을 수 있었습니다. 책을 관통하는 하나의 주제를 다음과 같이 정의할 수 있습니다. “스케일을 뛰어넘는 디테일로 시장을 장악하는 방식”에 답이 있다. 어쩌면 대부분의 스타트업, 혹은 시작점에 있는 작은 팀 모두에 해당하는 이야기일 수 있을 듯하네요. 🥕 특이한 책의 형식 책의 형식이 조금 독특한데 챕터 전반부는 다양한 프레임워크로 마켓컬리의 강점을 분석하고 후반부는 김슬아 대표와의 인터뷰로 구성되어 있어요. 자칫 딱딱해질 수 있는 흐름에 생동감이 더해져 저는 읽기가 좋았어요. 📝 비전이 아닌 VOC 읽는 대표 개인적으로 가장 인상적인 부분이었습니다. 김슬아 대표는 자신을 VOC 읽는 사람이라고 책에 서술했어요. 할 일 많은 대표가 목, 금을 통째로 좋은 상품을 선별하는 업무에 참여하는 것이 이를 잘 대변해줍니다. 피상적인 비전이 아닌 현실적인 문제 해결에 집착하는 대표의 모습에서 현재 마켓컬리의 조직문화를 읽을 수 있었어요. 🥦 라스트핏(마일)의 강조 보통 사람들은 새백배송의 성공을 효율화의 관점으로 많이 바라보는데요, 책에서는 이를 고객 경험, 혹은 고객 지향의 관점으로 바라보고 있어요. 새벽배송을 고객관점으로 보면 무작정 빠른 유통이 아닌 “고객이 상품을 받으면 가장 좋은 시간대”로 포커스가 옮겨지죠. 시간에서 가치로 축이 이동하게 된 것입니다. 운영의 용이함에 휘둘리지 않는 디테일은 곧 고객이라는 사실을 책을 통해 다시 확인하게 되었네요.