리뷰의 진화

다양한 이커머스들의 등장하면서 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 경쟁에서 살아남기 위해선 당연히 '차별화'가 중요한데 실체가 없는 커머스 입장에서 이는 여간 어려운 일일 수 밖에 없다. 그래서 브랜드 입장에선 가시화 시킬 수 있고 소비자 입장에선 도움이 되는 정보로 작용하는 '리뷰'가 경쟁을 앞서 나가게 만드는 핵심 원동력으로 여겨지고 있다. 경쟁력의 근간이 되자 리뷰는 단순히 남겨지는 것을 넘어 진화하고 있다. 진화의 양상은 크게 3가지로 나눌 수 있는 것 같다. 1. 실구매자, 동영상 리뷰 등 몇몇 허들을 만들어 정보의 신뢰도를 향상 2. 누적된 리뷰의 분류 및 개인 맞춤화, 온오프라인 리뷰 통합 등 정보의 질 향상 3. 잘 쓰여진 리뷰의 등급화, 리뷰어들의 인플루언서화 등으로 자발적인 경쟁 및 참여 유도 이처럼 무슨 방법이 되었든 알짜배기 리뷰를 확보하고 구축하는 곳이 더 많은 매출을 이끌 수 있는 것은 확실해졌다. 궁극적으로 '상품에 달린 리뷰의 상품화' 경지까지 오르는 곳이라면 더할 나위 없을 것이다.