🙌🏻 이거 없이 1 ON 1 하지 마세요 - 액티브 리스닝

1 ON 1이 뻘쭘했던 순간 많으시죠. 저는 격주로 조직원들과 1 ON 1을 하고 있습니다. 제 캘린더를 보고 다른 리더분들이 ‘대체 무슨 이야길 하느냐’는 질문을 자주 받아요. 물론 제가 질문을 준비해 가기도 하지만 거기서 돌아오는 상대방의 말에 능동적 경청으로 주의를 기울이는 게 목표이긴 합니다. 사람들은 상대방의 말을 들을 때 거의는 자기 턴이 돌아오길 기다리느라 상대방의 말에 집중하지 못한다고 해요. 액티브 리스닝(Active Listening)은 상대방의 말을 판단하거나 조언하려는 의도 없이 주의 깊게 듣고, 상대방의 말을 요약하거나 반복해 주는 식의 대화 기술을 말합니다. 이걸 익히면 일뿐만 아니라 인생 전체에 굉장히 유용합니다. 어차피 우린 매일 누군가와 이야길 하고 있으니까요. 액티브 리스닝을 잘 하기 위한 7가지 팁입니다. 1️⃣ 온전히 현재 대화하는 그 순간에 머물러야 합니다. 주의를 지금 여기로 가져와야 해요. 딴생각 금물. 특히 내가 할 말 생각하고 있는 거 금지. 2️⃣ 상대방의 비언어적 표현에 주의를 기울여야 합니다. 거기에 많은 정보가 담겨 있습니다. 표정이나 시선 이동 같은 거요. 3️⃣ 아이컨택은 경청을 보여주는 좋은 방법인데 대화 시간의 50~70%의 시간 정도를 아이컨택 한다고 생각하면 좋습니다. 그 이상은 약간 이상해 보일 수도. 4️⃣ 열린 질문을 하세요. “그때 어떤 기분이었어요?”, “어떻게 하는 게 나았던 거 같아요?” 와 같은 질문은 더 풍부한 이야기를 이끌어 냅니다. 5️⃣ 들은 것을 그대로 말하세요. 일전에 리더십 대상 커뮤니케이션 교육에서 질문을 받았어요. 면담 중 핵심인재가 “퇴사할게요” 한다면 뭐라고 답할 거냐 였는데.. 정답은 “퇴사하고 싶으시군요”였어요. 6️⃣ 인내심을 가지세요. 상대방의 말은 상대방이 마칠 수 있어야 합니다. 상대방의 말을 끊는 이유는 듣는 중에 대답을 생각해냈기 때문이에요. 끝까지 듣고, 뭐라고 대답할지는 상대방이 말을 끝내면 그때 생각하기 시작하세요. 7️⃣ 판단을 미루세요. 상대방의 말을 듣는 중에 ‘그건 이미 안 된다고 했을 텐데’, ‘그게 무슨 효과가 있지?’ 식으로 생각이 올라오는 걸 알아차리고 멀리 밀어둬야 합니다. 그건 모두 듣고 해도 늦지 않아요.