찐리뷰가 뜨는 이유

며칠전에 마케팅 하는 동료분과 점심을 먹다가 자연스럽게 나온 내용입니다. 1. Paid 미디어의 효율 2. Non-paid 마케팅 How-to 2번 이야기를 많이 나눴습니다. 최근 CPI 광고를 재집행했더니 도달되는 속도는 훨씬 빠른데 반에 CPI 단가의 최적화는 그리 빠르지 않더라구요. 마침 여기에다 어느 정도의 시간과 공수를 들여야 할지 고민되던 시기라 흔히 예전에 이야기 하던 바이럴, SNS 마케팅 이야기가 자연스럽게 나왔습니다. 요즘은 아예 바이럴 마케팅이라는 용어 대신 '침투 마케팅'이라고 표현한다고 합니다. 이 영역이 이제는 포털 검색의 최상단을 차지하려는 SEO관점을 너머 상품 리뷰까지 확대되다보니 여기에 들어가는 비용과 시간이 점점 늘어나는 추세이긴 합니다. 아무래도 결제가 포함되어 있는 서비스를 운영하다보면 처음 보는 상품이나 잘 알려진 제품을 구매할때 특히 제품 후기가 없으면 관심이 있다가도 막상 구매를 꺼려지게 됩니다. 그래서 브랜드를 런칭할때부터 구매 후기를 작업(?)하는게 비일비재합니다. 요즘은 기사에 언급된 것 처럼 절절한 리뷰를 회사에서도 분석하고 활용하는 경우가 늘어나고 있다고 합니다. 특히 요즘 CS를 보면 대부분 클레임 내용을 이야기 하다보니 실 사용자의 진정성 있는 리뷰에는 눈이 더 갈 수 밖에 없습니다. 그러고 보니 이젠 고객 리뷰와 답변을 다는 게 중요한 커뮤니케이션 채널이 되었네요. 상품 기술서(상세 페이지)에 구구절절 제품의 특장점을 길게 쓰기보다 제품 리뷰에 좀 더 신경 쓰시는 게 어떨까요??