[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리

💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 티타임즈, 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리] (👀간단 요약) ✓ 피드백의 2가지 관점 ✓ 개인에 대한 피드백의 핵심은 '행동 변화' ✓ 개인에 대한 피드백을 주는 프레임워크 - SBIT ✓ 솔직한 피드백 문화 (Intellectual Honesty) ✓ 회고 방법론 - Traffic Light 회고 방법 📌 피드백의 2가지 관점 ✓ 첫째, 피드백의 시점을 과거가 아닌 다음 6개월로 맞추기 ✓ 둘째, 피드백의 대상을 개인보다는 조직으로 맞추기 ✓ 조직이 잘하고 있는지에 대해서 먼저 이야기하기. ✓ 회사 전체로 의도했던 것들이 잘 되었나? ✓ 잘 안되었다면 그 밑에 있는 각각 부서들은 어떻게 했나? ✓ 그 안에 있는 구성원들이 어떻게 했는지를 보기 📌 개인에 대한 피드백을 주는 프레임워크 - SBIT ✓ 기술 회사에서 시스템을 팔기 위해서 10억짜리 딜에 대한 PT를 해야하는 상황. ✓ 발표 장표를 만드는데 정신이 없어서, 막상 고객사 앞에서 발표 연습을 잘못함. ✓ Q&A에 대한 준비도 덜 되어있어서 고객사 회장님의 질문에 당황함. ✓ 결과적으로 낮은 평가를 받게되어 경쟁사가 그 10억 짜리 딜을 가져감. ✓ S(상황) - 시간관리가 잘 안돼서 발표 및 Q&A를 준비할 시간이 없었다. ✓ B(행동) - 그래서 발표 자료는 잘 준비가 되었으나, 현장 발표는 잘 하지 못했다. Q&A도 준비하지 못했다. ✓ I(결과) - 그 결과, 우리는 10억짜리 딜을 놓치게 되었다. ✓ T(미래) - 앞으로는 발표 3일 전에 프로젠테이션(자료) 마감을 짓고, 나머지 시간 동안에는 ~한 방법으로 발표 연습을 해보자. 📌 솔직한 피드백 문화 (Intellectual Honesty) ✓ 조직의 가치를 높이기 위해서 내가 아는 부분에 대해 솔직하게 '이건 이게 맞아.'라고 팩트를 얘기할 수 있어야 ✓ 피드백의 목적은 '행동 변화'인데, 아무리 팩트를 이야기하더라도 사람을 배려하지 않으면 결국 그 사람은 변화에 대한 저항을 할 수 밖에 없음 ✓ 내가 팩트를 얘기하는 것은 괜찮은데 배려를 안하게 되면 피드백을 받는 사람은 두려움을 느낄 수 밖에 없게 됨 📌 회고 방법론 - Traffic Light 회고 방법 ✓ 초록불 - 전에도 잘했지만 앞으로 더 많이, 더 잘해야 될 것 ✓ 노란불 - 프로세스나 방법 자체를 다시 재검토해야 될 것 ✓ 빨간불 - 하지 말아야 할 것. 과감하게 안할 것 ✓ 과거를 보지만, 결국은 미래에 뭘 더 잘할 거냐에 포커스를 맞추기