🌓 I(내향인)를 위한 유저 리서치 팁

1. 가능하다면 소셜 에너지를 고려해서 세션을 배치하기 처음에는 세션을 진행하는 것이 굉장히 어려울 수 있어요. 이것도 하다 보면 조금씩 익숙해집니다. 처음에는 1-2세션 정도를 하루에 진행하는 것을 목표로 스케줄을 짜세요. 천천히 조금씩 늘려가는 것이 좋습니다. 2. 따라 읽으면서 진행할 수 있는 스크립트 준비하기 대본을 짜는 것이 불필요하게 느껴질 수도 있어요. 하지만 준비되어 있지만 쓰지 않는 것이 필요할 때 없는 것보단 낫습니다. 이런 식으로 한 단어 한 단어 적어보는 거예요. "OOO님 안녕하세요, (자기소개). 바쁘실 텐데 시간 내어주셔서 고맙습니다. 오늘 인터뷰는 1시간 정도 진행될 예정이고요.~" 3. 파일럿 테스트를 한두 건 진행해보기 대본이나 인터뷰 가이드가 처음부터 완벽하기는 어려워요. 회사 동료나 지인에게 부탁해서 한두 세션 정도 테스트로 진행하고 인터뷰 가이드를 조금씩 업데이트 하세요. 4. 간결하게 유저 테스트 플로우를 적어서 볼 수 있는 공간에 배치하기 세션이 길어지면 끝내고 싶은 마음이 들 수 있어요. 그러다 보면 후속 질문을 후반부에 갈수록 덜 하게 됩니다. 플로우를 간결하게 적어두면 아젠다에서 너무 벗어나거나, 특정 질문을 건너뛰는 것을 방지할 수 있어요. 5. 가설 리스트를 가까이 두기 모든 리서치는 가설에서 시작합니다. 4번에서 언급했던 플로우차트처럼 목표와 전제, 가설을 정리한 문서를 언제나 쉽게 찾을 수 있도록 준비하세요. 6. 중립적인 응답 몇 가지에 익숙해지기 유저 테스트를 하다 보면 유도 질문을 하거나 긍정적/부정적 피드백을 주게 될 수 있어요. 이러면 테스트 결과를 해석하기가 어려워지는데요. 더 믿을만한 결과를 위해 중립적인 몇 가지 표현을 기억해두세요. 예를 들면, "왜 그렇게 생각하시나요?" "지금 무엇을 중점적으로 보고 계신가요?" "조금 더 사용해볼까요?" "혼자서 사용하신다면 어떻게 사용하시겠어요?" 7. 중립적으로 행동하기 인터뷰이를 헷갈리게 하거나 긴장하게 만들고 싶지 않으실 거예요. 그렇다고 너무 가까워져서 저희가 듣고 싶은 말을 하게 만들고 싶지도 않죠. 친절하지만 드라이하게 진행하세요. 스크립트에 집중하되 기계적으로 진행하진 마세요. 8. 세션 진행할 때는 세션에만 집중하기 (속기 🙅) 한 시간에 걸친 세션을 진행하는 것은 쉬운 일이 아니에요. 제대로 집중하기 위해 세션 중에는 세션을 진행하는 것만 신경 쓰고 이후에 녹취를 푸는 것이 좋습니다.