“우리 팀장은 너무 독선적이야. 자기 방식으로만 일을 하도록 강요하잖아” “기대치만 높고, 정작 팀원들이 어떤 점을 어려워하는지, 무엇을 원하는지에 대해서는 관심이 없어” “우리 팀장은 팀원들 사이

“우리 팀장은 너무 독선적이야. 자기 방식으로만 일을 하도록 강요하잖아” “기대치만 높고, 정작 팀원들이 어떤 점을 어려워하는지, 무엇을 원하는지에 대해서는 관심이 없어” “우리 팀장은 팀원들 사이에 갈등이 있는 걸 알면서도 제대로 해결하지 못하고 있어” “열심히 일하면 뭘 해? 팀장이 인정을 안 해주는데” 유능한 실무자가 팀장 승진 후 좌절하는 일은 무척 흔하다. 가장 큰 이유는 초임 관리자 중에 ‘리더’라는 새로운 역할이 요구하는 역량을 미처 갖추지 못했거나, 미리 준비하지 못한 사람이 많기 때문이다. 실무자로 일할 때는 자신에게 부과된 과제와 업무만 수행하면 된다. 그러나 리더에게는 그 이상의 역할이 요구된다. 초임 리더가 새롭게 떠맡는 일은 수십 가지나 된다. 팀을 끌어갈 목표를 정하고, 팀원들을 통제하고 관리하며, 내부 조직에서 필요한 자원을 적시에 확보하는 것 등이 리더의 임무다. 초임 관리자가 리더로서 성공하려면 새로운 역할을 수행할 수 있는 역량을 갖추는 것이 무엇보다 중요하다. 그렇다면 좋은 리더가 되기 위해서는 어떤 역량을 갖춰야 할까? 1️⃣성공적인 리더는 스스로를 통제하고 관리할 수 있는 역량을 지녀야 한다. 스스로를 통제할 수 없는 리더는 조직원들의 신뢰와 존경을 이끌어 낼 수 없다. 자기관리 역량에는 구체적으로 공감, 자기통제, 자기확신의 3 가지가 포함된다. 공감(empathy)은 타인의 감정과 관심을 잘 이해하고 적절히 반응하는 능력이다. 리더는 직원들이 표현하는 감정뿐 아니라, 표현하지 않은 감정과 생각과 의도까지 파악할 수 있어야 한다. 직원의 마음을 움직이려면 그들의 속마음을 읽고 원하는 것을 충족해주거나, 자신의 심정을 알아준다는 걸로 감동을 줘야 하기 때문이다. 자기통제력(self-control)이 탁월한 리더들은 스트레스 상황이나 화가 치미는 상황에서도 자신의 감정을 인식하고 잘 관리한다. 스트레스를 제대로 관리하지 못하거나 감정 컨트롤을 잘 하지 못하는 상사들을 자주 볼 수 있다. 자신의 부정적인 감정을 건설적으로 관리하지 못하면, 조직의 성과는 물론 직원들의 업무 동기에도 부정적인 영향을 미치게 된다. 도전적인 상황에서 바람직한 결정을 내리는 자기확신(self-confidence)도 리더의 필수 역량이다. 자기확신이 높은 리더는 자신의 경험과 전문성에 대한 믿음이 있으며, 새롭고 도전적인 상황을 추구하고 기꺼이 받아들인다. 반면 자기확신이 낮은 리더는 의사결정을 미뤄 타이밍을 놓칠 가능성이 높고, 기존의 방식대로만 일을 처리하려는 경향이 있다. 2️⃣성공적인 리더는 자신의 팀을 제대로 관리할 역량을 지니고 있어야 한다. 팀 관리는 팀원들을 육성해 업무 역량을 높이고, 팀원이 성과를 달성하기 위해 책임을 다하도록 하며, 팀이 목표를 이루기 위해 함께 일할 수 있는 환경을 만들어 주는 것을 뜻한다. 육성은 리더의 역할에서 가장 중요한 것 중 하나이다. 리더는 직원의 잠재력이나 능력에 대한 자신의 긍정적 기대를 자주 표현해 주고, 업무를 처리하는 데 필요한 구체적인 도움과 지원을 계속 제공해야 한다. 다만 무조건적인 칭찬은 자제하는 편이 좋다. 성과를 저해하는 행동이나 바람직하지 못한 행동에 대한 피드백 역시 육성 역량을 발휘하는 것이다. 팀원 시절에 지나치게 지시적인 상사와 일하며 어려움을 겪은 사람들은 자신이 리더가 된 다음 직접적이거나 강한 지시를 자제하는 경향이 있다. 그렇지만 업무를 명확하게 전달하지 않으면 직원에게 책임감을 심어주기 어려우며, 원하는 성과의 수준을 달성하기도 쉽지 않게 된다. 따라서 리더는 강압적인 커뮤니케이션을 피하면서도 직원에게 자신이 무엇을 원하고, 어떤 수준의 성과를 기대하는지를 명확히 전달할 수 있어야 한다. 이렇게 해야만 직원은 상사가 요구하는 성과에 대한 요구 기준을 정확하게 인식하고 그것을 완수하기 위해 책임을 다하게 된다. 3️⃣성공적인 리더는 업무를 통해 결과물을 산출해 내는 역량을 가지고 있어야 한다. 업무관련 역량 중 가장 중요한 것은 목표 달성과 결과 창출에 집중하는 결과지향성(result orientation)이다. 성과 창출이야말로 조직과 리더의 존재 이유이기 때문이다. 효과적인 리더는 항상 성과의 변화를 추적하면서 업무 프로세스와 시스템을 개선해 비용을 절감하거나 효율성을 높인다. 또 단순한 개선에 만족하지 않고 이전의 성과 및 목표와 비교해 스스로 더 도전적인 목표를 설정하고 달성하기 위해 애쓴다. 이렇게 높은 수준의 결과지향성을 지니고 있는 리더는 항상 미래를 내다보며, 성과 달성에 문제가 되거나 반대로 기회가 될 것들에 대해 능동적으로 대비한다. 이런 능력이 바로 주도성(initiative)이다. 문제해결(problem solving) 능력도 필수 역량이다. 뛰어난 리더는 문제가 무엇인지 명확하게 정의하고, 그 문제가 다른 상황이나 이전 경험과 어떤 관계가 있는지 패턴을 찾아내며, 복잡한 문제를 세부 이슈로 분해해서 원인을 분석하고, 그것을 해결할 수 있는 많은 대안을 만들고 검증할 수 있다. 4️⃣성공적인 리더는 사람들이 협력해서 일하도록 만든다. 조직을 구성하는 사람들은 기본적으로 각자 다른 이해관계를 가지고 있다. 리더는 이런 사람들이 조직의 목표를 위해 바람직한 행동을 하도록 하거나, 자신의 관점을 받아들이도록 하기 위해 그들을 설득하거나 하는 등 영향력을 미쳐야 한다. 높은 영향력을 발휘하는 리더는 여러 방법으로 사람들을 설득할 수 있다. 이때 자신의 말이나 행동이 어떤 파급효과가 있을지에 대한 다양한 시나리오를 만들어 설득에 임한다. 자신의 말에 상대방이 어떻게 반응할지를 계산에 넣고 영향력을 행사하는 것이다. 이 정도의 영향을 받게 되면 직원은 자연스레 리더의 의도대로 행동하게 된다. 또한 리더는 팀원들이 서로 자발적으로 협력하는 풍토를 조성해야 한다. 리더가 높은 수준의 팀워크 구축력을 발휘하려면 팀원들에 대한 긍정적인 기대감을 표현한 것은 기본이며, 팀원들의 노력과 의견과 전문성의 가치를 인정하고 존중해야 한다. 그러면 팀원들과 리더가 상호 신뢰하게 되고, 같은 팀이란 일체감 속에서 자발적으로 협력해 몰입감이 높아지게 된다.