에러 메시지, 어떻게 쓰는 게 좋을까요?

✍ 기획자의 글쓰기 시리즈 [📝 에러 메시지, 어떻게 쓰는 게 좋을까요?] (👀 간단 요약) 📌 애플 로그인 에러 메시지 ✓ iCloud에 연결하는 중 오류가 발생했습니다. ✓ 비밀번호를 틀렸나? ✓ 계정에 문제가 생겼나? ✓ 인터넷 연결이 안 된 건가? ✓ 스스로 에러의 원인을 유추해가며 해결해야 하는 불편함. 📌 토스에서도 비슷한 에러를 발견 ✓ 요청한 값이 부족하거나 올바르지 않습니다. ✓ Request failed with status code 500 ✓ 신용 정보를 찾을 수 없어요 ✓ 읽어도 에러를 해결할 수 없는 메시지들 ✓ 에러는 한 번의 경험만으로도 제품 전체에 대해 안 좋은 인상을 남길 수 있음 📌 에러 메시지를 쓸 때 가장 중요한 가치는 Navigating ✓ ‘사용자가 다음 단계로 무엇을 해야 할지 안내하고 있는가’ ✓ 지금 사용자가 어떤 상황에 처했는지(상황 설명) ✓ 그것이 왜 발생했는지(이유) ✓ 해결하려면 어떻게 해야하는지(해결책) 📌 최고의 에러는 발생하지 않는 것 ✓ 문구를 쓰기 전, 에러 메시지가 꼭 필요한지를 먼저 생각 ✓ 내 연락처로는 돈을 보낼 수 없어요 → 연락처 송금 화면에서 내 연락처 누르면 볼 수 있는 메시지 ✓ 처음부터 연락처 목록에 내 연락처가 뜨지 않는다면? ✓ 메시지를 고치는 게 아니라, 연락처 목록에서 내 연락처를 노출하지 않는 방향으로 작업 📌 적절한 컴포넌트 쓰기 ✓ 그 다음엔 적절한 컴포넌트를 사용했는지를 생각 ✓ 충분히 설명이 필요한 상황인데 다이얼로그를 쓰지 않고 토스트로 짧게 전달해서 오해? ✓ 별로 위급한 상황이 아닌데 빨간색을 써서 실제보다 더 심각한 상황처럼 전달? ✓ 대출 취소 여부를 3-5초 사이의 토스트로 제공, 다이얼로그로 적용해 처한 상황과 이유, 해결책 제공 📌 스스로 해결할 수 있는 방법 알려주기 ✓ 에러 상황을 맞닥뜨렸을 때 사용자가 가장 원하는 것은 무엇일까 → 다음 화면으로 이동 ✓ 사용자가 스스로 에러를 해결할 수 있도록 해결책을 알려줘야 ✓ 에러 메시지의 궁극적인 역할이자, 원칙들 중 가장 중요한 내용 ✓ 생체 인증 실패 시 만나는 에러 → 생체 인증에 실패했어요. ✓ 앱을 재부팅하거나 재설치하면 해결되는 문제더라고요. 그래서 해결책을 구채적으로 안내 ✓ 같은 문제가 반복된다면 앱을 껐다 켜거나 삭제하고 다시 설치해주세요. 📌 사용자 입장에서 이해할 수 있는 언어로 쓰기 ✓ 공급자가 아닌 사용자의 입장에서 해결책을 전달하는 것도 중요 ✓ 알 수 없는 종류의 신분증입니다. → 기간이 만료된 신분증을 썼을 때 만나는 에러 ✓ 기간이 만료된 신분증이에요. 체류 기간이 만료된 외국인 등록증이에요. ✓ 사용자가 직접 에러를 해결할 수 있도록 사용자 입장에서 이유를 이야기해줘야 📌 쉽게 해결할 수 있게 도와주기 ✓ 해결 방법을 알려주는 것도 중요하지만, 최소한의 비용으로 수행할 수 있게 도와주는 것도 중요 ✓ 대출 신청 중간 이탈 후 재신청 시 신청이 불가능하다는 안내 ✓ 고객센터 정보가 포함되어 있지만 전화번호를 기억하거나 고객센터를 찾아야 하는 불편이 존재 ✓ 문의하기 버튼을 추가, 탭 한 번으로 문의할 수 있도록 진행 📌 부정적인 감정 최소화하기 ✓ 크든 작든 좌절할 수밖에 없는 상황이니, 최대한 그 감정을 배려하여 커뮤니케이션해야 ✓ 사용자의 선택권을 존중하기 위해 ~해야 해요라고 강요하는 듯한 말투보다, ~할 수 있어요라고 권유하는 말투 사용 ( 💡 함께 읽어보세요!) ✓ UX Writing Study 오류 메시지? : https://careerly.co.kr/comments/52477 ✓ 알잘딱깔쎈 에러 메시지 쓰는 방법 : https://careerly.co.kr/comments/48888